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公共关系学测试题(每日一练)考试题库(附答案)

一、选择题

1.公共关系的基本要素包括哪些？

A.主体、客体、媒介、效果

B.主体、客体、手段、目的

C.主体、客体、内容、形式

D.主体、客体、时间、地点

答案：A

2.以下哪个不属于公共关系的基本特征？

A.目的性

B.双向性

C.系统性

D.独立性

答案：D

3.公共关系工作的核心是什么？

A.传播

B.协调

C.策划

D.管理

答案：A

二、简答题

1.简要阐述公共关系的定义。

答案：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和发展良好关系的一系列活动。它旨在通过有效的沟通与协调，塑造良好的组织形象，提高组织声誉，为组织的可持续发展创造有利的外部环境。

2.请列举公共关系的基本功能。

答案：公共关系的基本功能包括：

（1）信息传播功能；

（2）形象塑造功能；

（3）关系协调功能；

（4）危机管理功能；

（5）决策咨询功能。

三、案例分析题

案例分析：

某大型企业在生产过程中，由于管理不善导致产品质量出现问题，消费者对此表示不满，纷纷投诉。面对这种情况，企业应该如何应对？

请从公共关系角度出发，为企业提出以下几点建议。

答案：

1.及时公开道歉，承认错误，并承诺尽快解决问题；

2.积极与消费者沟通，了解他们的需求和诉求，及时反馈处理情况；

3.加强内部管理，提高产品质量，确保类似问题不再发生；

4.通过媒体、网络等渠道，发布企业整改措施和成效，重塑企业形象；

5.开展公共关系活动，如举办消费者座谈会、邀请第三方检测机构进行产品质量鉴定等，以恢复消费者信心。