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顾客体验与服务质量的关系研究在口腔门诊的应用.docx

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    顾客体验与服务质量的关系研究在口腔门诊的应用

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u顾客体验与服务质量的关系研究在口腔门诊的应用 2

    一、引言 2

    研究背景及意义 2

    国内外研究现状 3

    研究目的与问题 4

    二、理论框架 6

    顾客体验的概念及内涵 6

    服务质量的定义与维度 7

    顾客体验与服务质量的关系模型 8

    三、研究方法 9

    研究设计 9

    数据收集方法 11

    样本选择与数据来源 12

    数据分析方法 13

    四、口腔门诊现状分析 15

    口腔门诊概述 15

    服务流程分析 16

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