基于AHP-IPA分析的承德避暑山庄及周围寺庙景区游客满意度研究.pdf

摘要

游客满意度是游客对旅游景区的景观、设施、环境和服务等各个方面满足其旅游活

动心理需求程度的综合评价，游客满意度对旅游景区和旅游业的发展有着至关重要的作

用。虽然以往已经有一些针对某个景区或者某一类型旅游活动进行的游客满意度研究，

但是尚未发现直接针对承德避暑山庄及周围寺庙景区进行游客满意度专门研究的文献

资料。承德避暑山庄及周围寺庙景区属于比较有代表性的旅游景区，具有十分丰富的建

筑艺术和历史文化价值。本文对该景区进行游客满意度专门研究，有助于发挥游客满意

度理论指导旅游景区发展的实践作用。

为了较为全面和客观地对承德避暑山庄及周围寺庙景区游客满意度进行准确分析，

本文采取了文献研究法、问卷调查法、专家访谈法、层次分析法（AHP）、“重要性—

—满意度”分析法（IPA）等研究方法，制定了较为详细可靠的研究计划：首先，对以

往相关的研究成果进行了文献资料的收集和研究，并确立了旅游“六要素”理论为基本

框架展开研究；其次，采取基于AHP-IPA分析的综合研究方法，构建游客满意度指标

重要性模型，并通过游客调查问卷和专家访谈问卷分别获取游客满意度数据和游客满意

度指标重要性数据；再次，通过数据分析构建“承德避暑山庄及周围寺庙景区游客满意

度IPA分析图”，并对分析图进行较为详细的分区解读；最后，总结得出承德避暑山庄

及周围寺庙景区游客满意度存在的相关问题，并提出相应的对策建议。

本文通过数据分析和深入研究认为，承德避暑山庄及周围寺庙景区游客满意度存在

的主要问题有：消费项目普遍价格偏高，游客获得感不强；旅游市场秩序不够规范，游

客认可度不高；旅游产业配套不够完善，游客体验感不佳。针对上述问题，本文认为，

承德避暑山庄及周围寺庙景区游客满意度提升的可行策略主要有：努力增强旅游资源开

发创新，摈弃“门票经济”思维定势；进一步规范旅游市场秩序，推动旅游服务质量持

续提高；完善旅游配套产业的发展，促进旅游经济带动社会发展。

关键词：游客满意度；层次分析法；“重要性——满意度”分析法；承德避暑山庄及周

围寺庙景区

I

Abstract

Touristsatisfactionisacomprehensiveevaluationofthedegreetowhichtouristsmeet

theirpsychologicalneedsfortourismactivitiesinvariousaspectssuchasthelandscape,

facilities,environment,andservicesoftouristattractions.Touristsatisfactionplaysacrucial

roleinthedevelopmentoftouristattractionsandthetourismindustry.Althoughtherehave

beensomestudiesontouristsatisfactionforacertainscenicspotoracertaintypeoftourism

activitiesinthepast,therehasnotbeenanyliteraturethatdirectlystudiestouristsatisfaction

fortheMountainResortanditsOutlyingTemplesscenicspots.TheMountainResortandits

OutlyingTemplesarerelativelyrepresentativetourista