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快递行业包裹丢失风险告知书

合同编号：__________

甲方（快递公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、引言

1.背景

电子商务的迅速发展，快递行业作为商品流通的重要环节，发挥着越来越重要的作用。但是在快递服务过程中，包裹丢失的风险也不可忽视。为了明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益，特制定本风险告知书。

2.目的

本告知书的目的在于向客户充分说明快递行业中包裹丢失的风险因素，以及在包裹丢失情况下双方的权利和义务、处理流程、责任限制与免责条款等内容，以提高客户的风险意识，减少纠纷的发生。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“快递服务”指甲方按照乙方的要求，将乙方的包裹从指定的寄件地点运输到指定的收件地点的服务。

（2）“包裹”指乙方委托甲方运输的物品。

（3）“包裹丢失”指包裹在甲方运输过程中，未能按照约定的时间和地点交付给收件人，且经过合理的查找后仍无法找到的情况。

2.解释规则

（1）本告知书中的标题仅为方便阅读而设，不影响对本告知书内容的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本告知书中的词语应具有其通常的含义。

三、快递服务范围

1.服务区域

甲方的快递服务覆盖全国范围内的主要城市和地区，但对于一些偏远地区或特殊地区，可能会存在服务限制或额外的收费标准，具体情况以甲方的官方公告为准。

2.服务类型

（1）甲方提供标准快递服务，保证包裹在约定的时间内送达。

（2）甲方还提供加急快递服务，乙方如需加急服务，应在寄件时明确提出，并按照甲方的收费标准支付额外的费用。

四、包裹丢失风险的说明

1.风险因素

（1）不可抗力因素，如自然灾害、战争、恐怖袭击等不可抗力事件可能导致包裹丢失。

（2）运输过程中的意外，如交通、火灾等可能导致包裹丢失。

（3）人为因素，如盗窃、误送、错发等可能导致包裹丢失。

2.风险发生的可能性

虽然甲方采取了一系列的措施来降低包裹丢失的风险，但由于上述因素的存在，包裹丢失的风险仍然无法完全避免。根据行业统计数据，包裹丢失的概率在一定范围内存在。

五、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照约定的时间、地点和方式将包裹送达收件人。

（2）乙方有权查询包裹的运输状态和跟踪信息。

（3）在包裹丢失的情况下，乙方有权按照本告知书的规定要求甲方进行调查和赔偿。

2.客户的义务

（1）乙方应如实填写寄件人和收件人的信息，包括姓名、地址、联系方式等，保证信息的准确性和完整性。

（2）乙方应按照甲方的要求对包裹进行妥善包装，保证包裹在运输过程中不受损坏。

（3）乙方应按照甲方的收费标准支付快递费用。

六、快递公司的权利与义务

1.快递公司的权利

（1）甲方有权对乙方的包裹进行检查，以保证包裹内物品符合国家法律法规和甲方的运输规定。

（2）甲方有权根据实际情况调整快递服务的价格，但应提前通知乙方。

（3）在乙方未按照本告知书的规定履行义务的情况下，甲方有权拒绝提供快递服务或暂停服务。

2.快递公司的义务

（1）甲方应按照约定的时间、地点和方式将乙方的包裹送达收件人。

（2）甲方应采取合理的措施保证包裹在运输过程中的安全，防止包裹丢失、损坏或被盗。

（3）甲方应建立完善的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。

七、包裹丢失的处理流程

1.报告与登记

（1）一旦发觉包裹丢失，乙方应在合理的时间内（通常为包裹签收后的7个工作日内）向甲方报告，并提供相关的证明材料，如快递单号、寄件人信息、收件人信息、包裹内容等。

（2）甲方接到乙方的报告后，应及时进行登记，并将登记信息反馈给乙方。

2.调查程序

（1）甲方应在接到乙方的报告后，立即启动调查程序，对包裹丢失的情况进行调查。

（2）甲方应通过查询快递单号、运输记录、监控视频等方式，尽力查找包裹的下落。

（3）甲方应在调查过程中保持与乙方的沟通，及时向乙方反馈调查进展情况。

3.赔偿标准与方式

（1）如果经过调查，确认包裹丢失，甲方应按照本告知书的规定向乙方进行赔偿。

（2）赔偿标准根据包裹的价值和快递服务的类型确定，具体赔偿标准如下：

对于未保价的包裹，赔偿金额不超过快递费用的三倍。

对于保价的包裹，赔偿金额按照保价金额进行赔偿，但最高不超过包裹的实际价值。

（3）甲方应在确认包裹丢失后的30个工作日内，将赔偿金额支付给乙方。赔偿方式可以是现金支付、银行转账或其他双方协商