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网络安全服务责任及用户数据保护协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（用户）：

姓名：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在网络安全服务及用户数据保护方面的责任和义务，保证网络安全服务的有效提供和用户数据的合法保护。

2.协议目的

通过本协议的签订，甲乙双方共同致力于维护网络安全，保护用户数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、滥用和非法访问。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的网络安全服务，以及涉及到的用户数据的收集、使用、存储、保护、共享和披露等方面的活动。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络安全服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于网络安全监测、漏洞扫描、入侵检测、数据备份与恢复等服务。

（2）“用户数据”指乙方在使用甲方网络安全服务过程中产生的或提供给甲方的与乙方相关的各类信息，包括但不限于个人信息、业务数据等。

（3）“保密信息”指双方在履行本协议过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密、用户数据等具有保密性的信息。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与要求

1.网络安全服务范围

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方提供全面的网络安全服务，包括但不限于以下方面：

定期进行网络安全漏洞扫描，及时发觉并修复潜在的安全漏洞。

实时监测网络安全状况，及时发觉并处理各类安全事件。

提供数据备份与恢复服务，保证用户数据的安全性和可用性。

协助乙方制定和完善网络安全管理制度和应急预案。

（2）甲方应根据乙方的业务特点和需求，定制个性化的网络安全服务方案，并经乙方书面确认后实施。

2.服务标准与质量

（1）甲方应按照行业标准和最佳实践，为乙方提供高质量的网络安全服务。服务质量应符合以下要求：

漏洞扫描的准确率应达到[具体百分比]以上。

安全事件的监测和响应时间应在[具体时间]以内。

数据备份的完整性和准确性应得到保证，恢复时间应在[具体时间]以内。

网络安全管理制度和应急预案应具有合理性和可操作性。

（2）甲方应定期对服务质量进行评估和改进，保证服务质量持续满足乙方的需求。

3.服务提供方式

（1）甲方应通过以下方式为乙方提供网络安全服务：

在线监测与预警：通过网络安全监测系统，实时监测乙方的网络安全状况，并及时向乙方发送预警信息。

现场服务：根据乙方的需求，甲方可派遣专业技术人员到乙方现场进行安全检查、漏洞修复等服务。

远程支持：通过电话、邮件、远程控制等方式，为乙方提供技术支持和问题解决服务。

（2）甲方应保证服务提供方式的安全性和可靠性，保护乙方的网络安全和用户数据。

四、用户权利与义务

1.用户权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供网络安全服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）乙方有权了解甲方为其提供的网络安全服务的内容、方式和进展情况。

（3）乙方有权要求甲方采取必要的措施，保护其用户数据的安全和隐私。

（4）乙方有权对甲方的服务提出改进意见和建议。

2.用户义务

（1）乙方应按照本协议的约定，向甲方提供必要的信息和协助，以便甲方能够顺利地为其提供网络安全服务。

（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方的网络安全管理制度，不得利用甲方的网络安全服务从事违法违规活动。

（3）乙方应妥善保管自己的账号和密码，不得将其泄露给他人。如发觉账号和密码被盗用或存在安全隐患，应及时通知甲方并采取相应的措施。

（4）乙方应按照甲方的要求，对其网络系统进行必要的安全配置和管理，保证网络系统的安全性。

五、服务提供商的权利与义务

1.服务提供商权利

（1）甲方有权根据本协议的约定，向乙方收取网络安全服务费用。

（2）甲方有权要求乙方按照本协议的约定，提供必要的信息和协助，以便甲方能够顺利地为其提供网络安全服务。

（3）甲方有权对乙方的网络系统进行安全检查和评估，发觉安全问题时有权要求乙方及时进行整改。

（4）甲方有权根据国家法律法规和行业标准，对其网络安全服务进行调整和改进。

2.服务提供商义务

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供高质量的网络安全服务，保证乙方的网络安全和用户数据的安全。

（2）甲方应建立健全的网络安全管理制度和应急预案，提高网络安全防范能力。

（3）甲方应保守乙方的商业秘密和用户数据，不得将其泄露给第三方。

（4）甲方应定期向乙方报告网络安全服务的进展情况和存在的问题，并根据乙方的意见和建议进行改进。

六、用户数据的收集与使用

1.数据收集的目的与范围

（1）甲方收集