DB43_T 2256-2021 信息技术应用创新工程建设规范 第13部分：国产化信息系统运行维护规范.docx

ICS01.140.20CCSL70

43

湖南省地方标准

DB43/T2256—2021

信息技术应用创新工程建设规范

第13部分：国产化信息系统运行维护规范

EngineeringspecificationfortheApplication

InnovationProjectofInformationTechnology

Part13:Specificationfortheoperationandmaintenance

oflocalizationinformationsystem

2021-12-29发布2022-03-29实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2256—2021

I

目次

前言 V

引言 Ⅶ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语、定义和缩略语 1

3.1术语和定义 1

3.1.1运行维护服务operationandmaintenanceservice 1

3.1.2运行维护服务对象operationandmaintenanceserviceobjects 1

3.1.3运行维护服务内容operationandmaintenanceservicecontent 1

3.1.4关键考核项keyassessmentitems 2

3.1.5人员personnel 2

3.1.6资源resources 2

3.1.7技术technology 2

3.1.8服务台servicedesk 2

3.1.9服务级别协议servicelevelagreement 2

3.1.10过程、方法与系统的统称DevelopmentOperations 2

3.2缩略语 2

4通用要求 2

4.1运维服务能力 2

4.1.1概述 2

4.1.2要素 2

4.1.3关键考核项 3

4.1.4管理原则 3

4.2运维服务能力管理 3

4.2.1概述 3

4.2.2评估 3

4.2.3实施 3

4.2.4检查 3

4.2.5改进 4

4.3运维管理体系组织 4

4.3.1要求 4

4.3.2关键考核项 4

4.4运维制度管理 4

DB43/T2256—2021

II

4.4.1要求 4

4.4.2关键考核项 4

5人员管理 5

5.1目的 5

5.2人员管理 5

5.2.1要求 5

5.2.2关键考核项 5

5.3组织架构 5

5.3.1要求 5

5.3.2关键考核项 6

5.4知识与技能 6

5.4.1要求 6

5.4.2关键考核项 6

5.5综合能力 6

5.5.1要求 6

5.5.2关键考核项 7

5.6安全意识管理 7

5.6.1要求 7

5.6.2关键考核项 7

6资源管理 7

6.1服务台 7

6.1.1要求 7

6.1.2关键考核项 8

6.2知识库 8

6.2.1要求 8

6.2.2关键考核项 8

7过程管理 8

7.1服务报告管理 8

7.1.1要求 8

7.1.2关键考核项 9

7.2事件管理 9

7.2.1要求 9

7.2.2关键考核项 9

7.3问题管理 9

7.3.1要求 9

7.3.2关键考核项 9

7.4配置管理 10

7.4.1要求 10

III

DB43/T2256—2021

7.4.2关键考核项 10

7.5变更管理 10

7.5.1要求 10

7.5.2关键考核项 10

7.6发布管理 10

7.6.1要求