彼得德鲁克-八项基本管理技能.ppt

指导的4C原则清楚（clear)明确（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)01.02.03.04.清楚（clear)尽量不使用对方不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自己的观点明确（concise)尽量提供明确的信息1尽量提供简洁的信息2

完整（complete)必须提供关键的信息1尽量提供全面的信息2慎重考虑（considerate)01考虑员工的实际情况02如何给予适合个人的指导03采用何种合适的方法如何指导员工有效管理时间为员工树立有效管理时间的榜样确定工作任务的截止日期确保你的员工高寒了任务的优先顺序指出员工浪费时间的行为让每个员工检查他当前的时间管理情况适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定尽量很少开会并保证会议的效率表扬那些有效进行时间管理的员工向员工们征求关于时间管理的好建议给予指导的六个步骤思考如何给予指导01进行指导02取得反馈03随时为员工提供帮助04跟进05认可员工绩效06反馈时的三个特征要描述，不要判断1侧重表现，而非性格2要具体，不要笼统3反馈的两种类型积极的反馈—正面指导反馈建设性的反馈—“三明治”原则第五单元拟定绩效期望学习重点职位说明书的格式和原则通过制定职位说明书和绩效目标拟定绩效期望有效绩效目标的原则及制定010203学习目的010203如何制定有效的绩效目标如何制定职位说明书如何处理绩效不佳的员工拟定绩效期望的两个方面A制定职位说明书制定绩效目标B指定绩效期望的好处帮助员工明确工作目标01通过绩效目标来激励员工02确保管理上的公平03坦诚、开放的氛围04制定职位说明书的原则强调责任简单明了切合实际职位说明书的基本内容01职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期等）02职责总述（职位设置的目的）03职责及任务04权力范围05所需资格条件06职业发展道路07绩效标准08工作时间09工作环境和条件10其他事项如何制定有效的绩效目标01以职位说明书为基础02以公司和部门的绩效目标为依据03协助员工自己确定的绩效目标04确定员工的目标是否给公司带来回报05协商确定员工的绩效目标06帮助员工制定达成纯净目标的工作计划绩效目标的SMART原则Time-based有时间期限的Reasonable合情合理的Achievable可以实现的Measurable可以评估的Specific具体的DCBAE应该避免使用的词汇足够的正当的几乎没有最小大约最大尽可能快最好01.02.03.04.员工应该随时表现出紧迫感01.“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在30分钟内为客户解决问题。”02.在明年1月1日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。03.在不增加费用的前提下，于11月15日前男用手表的销量增加8%M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一次谈话：A：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%，这样不行啊，看来你的工作还要努力！B：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了30%，如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年，我打听了一下，我以前的同事C担任销售部经理的T公司现在的回款率还不到60%。讨论：问题出在哪里？如果你是A，该怎么办？缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。----《执行》作者拉里.博西迪怎样应付“救火”方法一：科学全面做计划严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策怎样应付“救火”现象？方法二严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人预测可能发生的问题，做好必要的应急计划检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表怎样应付“救火”现象？方法三对已出现的“