2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议

本合同目录一览

第一条药店营业员职责与义务

1.1药品销售与服务

1.2药品咨询与解答

1.3药品陈列与管理

1.4药品库存与采购

1.5药品促销与推广

1.6药店环境卫生与安全

1.7客户服务与投诉处理

第二条药品知识与技能要求

2.1药品分类与特性

2.2药品作用与适应症

2.3药品副作用与禁忌症

2.4药品使用方法与注意事项

2.5药品储存与有效期

2.6药品采购与质量把控

第三条药店营业员行为规范

3.1着装与仪容仪表

3.2语言表达与沟通技巧

3.3工作态度与纪律

3.4顾客服务与尊重

3.5药店内部管理与协调

3.6员工培训与发展

第四条药店营业员工作考核与绩效

4.1考核标准与评价体系

4.2绩效评定与奖励措施

4.3考核结果的应用与反馈

4.4绩效改进与提升

4.5考核结果的公示与监督

第五条药店营业员培训与晋升

5.1培训计划与实施

5.2培训内容与考核

5.3晋升制度与标准

5.4晋升流程与审批

5.5培训与晋升的记录与存档

第六条药店营业员合同期限与解除

6.1合同期限与续签

6.2合同解除条件与流程

6.3离职手续与补偿

6.4合同争议解决与仲裁

第七条药店营业员工资与福利

7.1基本工资与计算方法

7.2奖金与提成制度

7.3福利待遇与补贴

7.4工资发放与查询

7.5工资调整与通知

第八条药店营业员工作时间与休息

8.1工作时间安排与调整

8.2休息时间与年假规定

8.3加班与调休制度

8.4工作时间记录与监督

第九条药店营业员保密与竞业限制

9.1保密条款与内容

9.2竞业限制范围与期限

9.3竞业限制补偿与违约责任

9.4保密与竞业限制的解除与变更

第十条药店营业员社会保险与福利

10.1社会保险缴纳与待遇

10.2福利待遇与补充保险

10.3社会保险转移与接续

10.4社会保险争议处理

第十一条药店营业员劳动争议处理

11.1劳动争议处理程序

11.2争议调解与仲裁

11.3劳动争议解决的时限与效力

11.4劳动争议解决的保密与责任

第十二条药店营业员合同终止与解除

12.1合同终止条件与程序

12.2合同解除条件与流程

12.3离职手续与补偿

12.4合同终止与解除的法律效力

第十三条药店营业员合同附件与补充

13.1附件内容与作用

13.2补充协议与约定

13.3附件与补充的签署与生效

13.4附件与补充的修改与解释

第十四条药店营业员合同争议解决

14.1争议解决原则与程序

14.2争议解决方式与途径

14.3争议解决的法律依据与适用

14.4争议解决的结果与责任承担

第一部分：合同如下：

第一条药店营业员职责与义务

1.1药品销售与服务

1.1.1负责店内药品的销售工作，确保销售过程规范、合法。

1.1.2提供药品咨询服务，解答顾客疑问，确保顾客满意度。

1.1.3按照药品说明书和医生处方，准确指导顾客使用药品。

1.2药品咨询与解答

1.2.1对顾客提出的药品相关问题，提供准确、及时的解答。

1.2.2对新上市或特殊药品，及时向顾客介绍其特点与使用方法。

1.2.3对顾客提出的用药建议，根据药品说明书和医生处方进行评估。

1.3药品陈列与管理

1.3.1负责药品的陈列工作，确保药品分类清晰、有序。

1.3.2定期检查药品有效期，及时清理过期药品。

1.3.3保持药品陈列区的整洁与卫生。

1.4药品库存与采购

1.4.1负责药品库存管理，确保药品供应充足。

1.4.2按照采购计划，及时向供应商订购药品。

1.4.3对采购的药品进行质量验收，确保药品质量。

1.5药品促销与推广

1.5.1参与店内药品促销活动，提高药品销量。

1.5.2向顾客推荐适合的药品，提高顾客满意度。

1.5.3负责促销活动的宣传与执行。

1.6药店环境卫生与安全

1.6.1保持店内环境卫生，定期进行清洁与消毒。

1.6.2确保店内安全设施齐全，定期检查与维护。

1.6.3对顾客进行安全提示，预防意外事故。

1.7客户服务与投诉处理

1.7.1提供热情、周到的客户服务，确保顾客满意。

1.7.2及时处理顾客投诉，确保问题得到有效解决。

1.7.3定期收集顾客意见，改进服务质量。

第二条药品知识与技能要求

2.1药品分类与特性

2.1.1熟悉各类药品的分类、特