云端软件服务技术支持协议模版版A版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

云端软件服务技术支持协议模版版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2排除事项

1.3第三方软件

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.2培训服务

2.3升级与维护服务

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3续约条件

4.服务费用

4.1费用计算

4.2支付方式

4.3费用调整

5.服务响应时间

5.1技术支持响应时间

5.2培训响应时间

5.3升级与维护响应时间

6.服务质量保证

6.1技术支持质量

6.2培训质量

6.3升级与维护质量

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密期限

7.3例外情况

8.知识产权

8.1软件知识产权

8.2技术文档知识产权

8.3培训资料知识产权

9.责任限制

9.1服务提供商责任

9.2客户责任

9.3例外情况

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、变更与终止

11.1生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.违约责任

12.1服务提供商违约

12.2客户违约

12.3违约赔偿

13.一般条款

13.1适用法律

13.2争议解决

13.3完整协议

14.附件

14.1服务项目清单

14.2技术支持详细说明

14.3培训计划安排

14.4升级与维护计划

第一部分：合同如下：

1.协议范围

1.1定义

1.2排除事项

1.3第三方软件

如协议中涉及第三方软件，乙方仅负责提供与第三方软件相关的技术支持，不承担第三方软件本身的质量问题。

2.服务内容

2.1技术支持服务

乙方提供甲方所需的云端软件技术支持，包括但不限于软件安装、使用咨询、故障排查、性能优化等。

2.2培训服务

乙方提供甲方员工所需的技术培训，包括软件操作培训、系统管理培训等，以保证甲方能够正确、高效地使用云端软件。

2.3升级与维护服务

乙方负责甲方的云端软件系统的升级与维护工作，确保系统的稳定运行和性能优化。

3.服务期限

3.1起始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2终止日期

协议期满，除非一方提出终止续约，否则自动续约一年。

3.3续约条件

双方同意在协议期满前一个月内，就续约事宜进行协商，达成一致后签订新的协议。

4.服务费用

4.1费用计算

乙方向甲方提供的服务费用为每年人民币万元整，具体金额详见附件1。

4.2支付方式

甲方按年度向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。

4.3费用调整

协议期内，如遇市场行情变化或乙方服务成本变动，双方可协商调整服务费用。

5.服务响应时间

5.1技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在1个工作日内给予解决方案。

5.2培训响应时间

乙方在接到甲方培训请求后，应在5个工作日内制定培训计划，并在约定的时间内完成培训。

5.3升级与维护响应时间

乙方在接到甲方升级与维护请求后，应在3个工作日内给予响应，并在约定的时间内完成升级与维护工作。

6.服务质量保证

6.1技术支持质量

乙方保证提供的技术支持能够满足甲方的正常业务需求，确保甲方云端软件系统的稳定运行。

6.2培训质量

乙方保证提供的培训能够使甲方员工掌握所需技能，提高工作效率。

6.3升级与维护质量

乙方保证升级与维护后的系统稳定、安全、高效运行，并对系统性能进行持续优化。

7.保密条款

7.1保密义务

双方在履行协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限

保密期限自协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

7.3例外情况

（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；

（2）依据协议条款或法律法规规定，为履行协议所必需的信息交流；

（3）第三方通过合法途径获得的信息。

8.知识产权

8.1软件知识产权

乙方应确保提供给甲方的软件不受第三方知识产权争议的影响，如发生知识产权争议，乙方应承担相应责任。

8.2技术文档知识产权

乙方技术文档归乙方所有，甲方不得复制、传播或用于其他用途。

8.3培训资料知识产权

乙方培训资料归乙方所有，甲方不得复制、传播或用于其他用途。

9.责任限制

9.1服务提供商责任

乙方应对因其过错导致的甲方损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过上一年度甲方支付给乙方的服务费用总额。

9.2客户责任

甲方应对因其过错导致的乙方损失承担