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门店助老活动策划方案模板

一、活动背景与目标

(1)随着我国社会老龄化的加剧，老年人口数量逐年增加，他们在日常生活中面临着诸多不便。为了响应国家关于构建和谐社会的号召，弘扬尊老爱幼的传统美德，提升门店服务质量，增强社区凝聚力，我们决定开展门店助老活动。此次活动的目的是通过一系列贴心、实用的服务，帮助老年顾客解决购物难题，提高他们的生活品质，同时展现门店的社会责任感。

(2)本次活动背景基于以下几点：首先，老年顾客在购物时往往因为视力、听力等身体机能的退化，容易产生困扰，因此需要提供更加细致周到的服务；其次，随着科技的快速发展，部分老年顾客对于新技术的接受程度有限，需要门店提供必要的技术支持与指导；最后，通过开展助老活动，有助于树立门店良好的社会形象，增强顾客的忠诚度，促进门店的长远发展。

(3)活动目标具体如下：一是提高门店员工的服务意识，培养一支专业、贴心的服务团队；二是为老年顾客提供便捷、舒适的购物环境，解决他们在购物过程中遇到的实际问题；三是通过开展丰富多彩的互动活动，增进老年顾客之间的交流，丰富他们的精神文化生活；四是加强门店与社区的联系，共同营造尊老、敬老、爱老的社会氛围。

二、活动内容与安排

(1)活动内容主要包括以下几个方面：首先，我们将设立专门的咨询台，配备经验丰富的导购人员，为老年顾客提供一对一的购物咨询，解答他们在购物过程中遇到的问题。预计将有30名导购人员参与，为500名老年顾客提供咨询服务。其次，针对视力不佳的老年顾客，我们将提供放大镜、电子显示屏等辅助工具，确保他们能够清晰地查看商品信息。此外，还将设立无障碍通道，方便轮椅等辅助设备通行，预计将有100名老年顾客使用此服务。

(2)活动安排如下：活动当天，门店将提前一个小时开放，为老年顾客提供优先进入的机会。上午9点至11点，开展“尊老敬老购物节”，期间推出针对老年顾客的特价商品，预计优惠力度将达到10%。同时，设置互动游戏区，如“猜谜语”、“智力拼图”等，以寓教于乐的方式增进老年顾客之间的交流。下午2点至4点，举办“健康讲座”，邀请专业医生为老年顾客讲解常见疾病预防知识，预计将有200名老年顾客参加。此外，还将安排志愿者为老年顾客提供免费测量血压、血糖等服务。

(3)为了提高活动效果，我们将邀请社区老年协会、老年大学等机构共同参与。通过合作，预计将有500名老年顾客参与活动。此外，我们将利用门店的社交媒体平台进行宣传，预计覆盖用户将达到10000人。活动结束后，我们将收集顾客反馈，对活动进行总结评估，以便在未来的活动中不断优化服务。同时，我们计划将活动成果整理成案例，向行业内外进行推广，以期为更多老年顾客提供优质服务。

三、活动实施与保障

(1)为了确保门店助老活动的顺利进行，我们将实施以下措施。首先，成立专门的活动筹备小组，负责活动的策划、组织与协调工作。小组成员由门店管理人员、客服人员、营销人员等组成，确保各项工作的专业性和高效性。其次，制定详细的活动方案，包括活动流程、人员安排、物资准备、应急预案等，确保活动有序开展。此外，将提前一个月开始进行活动宣传，通过店内海报、社区公告、社交媒体等多种渠道广泛告知老年顾客。

(2)在物资保障方面，我们将提前准备充足的宣传材料、购物优惠券、辅助工具等，以满足活动需求。同时，考虑到老年顾客的出行不便，我们将提供免费接送服务，并与社区合作，安排志愿者协助老年顾客到达活动现场。在活动现场，设置明显的指示标志，确保老年顾客能够迅速找到所需的服务区域。此外，我们将设立安全巡查小组，负责活动现场的安全监控，确保活动期间无安全事故发生。

(3)人员保障方面，我们将对参与活动的员工进行专项培训，包括服务态度、沟通技巧、应急处置等，提升员工的服务水平。针对老年顾客的特殊需求，我们将安排专业导购人员进行一对一服务，确保每位顾客都能得到满意的购物体验。同时，设立临时休息区，提供茶水、休息椅等设施，为老年顾客提供舒适的休息环境。在活动结束后，将组织全体员工进行总结会议，对活动中的亮点和不足进行梳理，为今后类似活动的开展积累经验。此外，将建立长效机制，将助老服务纳入门店日常运营中，持续关注老年顾客的需求，不断提升服务水平。

四、活动评估与总结

(1)活动评估将分为三个阶段进行。首先，在活动当天，通过现场观察、顾客反馈等方式收集数据，包括参与人数、服务满意度、活动效果等。预计收集到的有效问卷将达到500份，用于初步了解活动的实际效果。其次，活动结束后一周内，通过电话回访、社交媒体调查等方式，对参与活动的老年顾客进行深度访谈，了解他们对活动的具体评价和建议。最后，收集活动过程中的照片、视频等资料，用于制作活动回顾报告。

(2)活动总结将围绕以下几个方面展开。首先，对活动的整体效果进行评估，包括活动目标达成情