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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

银行员工检讨书

银行员工检讨书

银行员工检讨书1

各位领导、各位同事：

20xx年x月的一中午，xx点正，这个时间是我们门前柜员交班的

时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不

对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备

走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动

对她说：“要干什么，交—班，等一下再来“，由于交—班时间紧，

钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交

—班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放

下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外

生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚

持微笑服务。

二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉

转，要讲究技巧。

三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾

客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不

积极。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜

为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微

笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。

签名：xxx

20xx年x月xx日

银行员工检讨书2

尊敬的领导：

你好！2xxx年x月xx日，由于我工作中的疏忽，误将我行客户xx

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

女士的贷记卡还款来帐退票，给客户造成了经济损失和信用污点。事

发后我尽全力弥补对客户造成的损失，但由此产生的负面影响是无法

估量的，对客户而言，信用污点的影响在生活中是很广泛的。其次，

在客户心中农行的形象也会受到质疑，从而导致客户的流失，损害的

是我们每名员工的利益。这是一个无法挽回的教训，在深刻反省自己

的同时，感到很惭愧，这并不是一个技术含量高的失误，只是自己工

作时的疏忽大意造成的，这是令人不可原谅的。

几天里我深刻反思，认识到自己所犯失误的严重性。我一定要在

以后的工作中改进，改掉自己的各种毛病。首先我要改的就是我的态

度问题，细节决定成败，工作时一定要细心，不能忽视任何一件小事，

办理任何业务时，一定要知晓自己在做什么，能不能这么做，是不是

该这么做。保证做一笔业务对一笔业务；不断练习自己的基本业务技

能。其次就是要改变自己的认识，从一个银行职员的角度出发去考虑

事情，当我处理业务的时候代表的就不再只是自己而是银行的形象。

要想做一名好银行柜员，做的是多动脑筋，多想问题，避免问题，解

决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细节把服务做到最优。

然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充满了悔过与愧疚

之意，真切的希望行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子

里，我一定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时

刻保持高度警惕性，时时刻刻学习《银行服务规范与紧急情况处理》

等规定，并严格按照规定操作业务。为我行的发展贡献自己全部的光

和热。

以上就是我对此次工作失误的深刻检讨，请领导相信我，我保证