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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度高端住宅物业服务标准化操作合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方法定代表人

1.4双方联系方式

2.合同标的

2.1住宅项目概况

2.2物业服务范围

2.3物业服务内容

3.物业服务费用

3.1服务费用标准

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.物业服务期限

4.1合同起止日期

4.2服务期限延长

4.3合同解除

5.物业服务人员

5.1人员配置要求

5.2人员培训与管理

5.3人员奖惩制度

6.物业服务质量管理

6.1服务质量标准

6.2质量监控与考核

6.3质量问题处理

7.物业设施设备管理

7.1设备维护保养

7.2设备更新改造

7.3设备安全事故处理

8.物业安全管理

8.1安全管理制度

8.2安全防范措施

8.3事故处理与责任追究

9.物业绿化管理

9.1绿化养护标准

9.2绿化设施维护

9.3绿化费用承担

10.物业环境卫生管理

10.1环境卫生标准

10.2清洁服务范围

10.3清洁费用承担

11.物业维修服务

11.1维修服务范围

11.2维修服务流程

11.3维修费用承担

12.物业投诉处理

12.1投诉渠道

12.2投诉处理流程

12.3投诉处理结果

13.合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决期限

14.合同附件

14.1附件一：物业服务收费标准

14.2附件二：物业服务人员配置表

14.3附件三：物业管理制度及操作规程

14.4附件四：其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

（2）乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.4双方联系方式

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

第二条合同标的

2.1住宅项目概况

（1）项目名称：[项目名称]

（2）项目地址：[项目详细地址]

（3）总建筑面积：[总建筑面积]

（4）总户数：[总户数]

2.2物业服务范围

（1）住宅小区内公共区域的管理与维护

（2）住宅小区内绿化、环境卫生、公共设施的维护

（3）住宅小区内公共秩序、消防安全、交通秩序的管理

（4）住宅小区内业主公共利益的维护

2.3物业服务内容

（1）物业管理服务

（2）住宅小区内公共设施设备的维护与管理

（3）住宅小区内安全防范工作

（4）住宅小区内绿化、环境卫生、公共设施的维护与管理

（5）住宅小区内业主公共利益的维护与管理

第三条物业服务费用

3.1服务费用标准

（1）物业服务费按建筑面积计算，每平方米[收费标准]元

（2）物业服务费按月缴纳，每月[缴费日期]前缴纳

3.2费用支付方式

（1）业主可通过银行转账、现金或委托物业服务中心代收等方式支付

（2）物业服务费缴纳后，乙方开具正式发票

3.3费用调整机制

（1）物业服务费调整需经双方协商一致，并报相关主管部门批准

（2）物业服务费调整后，业主需按调整后的标准缴纳

第四条物业服务期限

4.1合同起止日期

（1）合同自[起始日期]起，至[终止日期]止

4.2服务期限延长

（1）如双方同意延长服务期限，应签订补充协议

（2）延长服务期限的协议需经双方协商一致，并报相关主管部门备案

4.3合同解除

（1）如一方违反合同约定，另一方有权解除合同

（2）合同解除后，双方应按照合同约定履行相关义务

第五条物业服务人员

5.1人员配置要求

（1）乙方应配备足够数量的物业服务人员，确保物业服务工作的正常开展

（2）物业服务人员应具备相应的专业技能和服务意识

5.2人员培训与管理

（1）乙方应定期对物业服务人员进行专业技能培训

（2）乙方应建立健全人员管理制度，确保人员规范服务

5.3人员奖惩制度

（1）乙方应设立物业服务人员奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者给予处罚

第六条物业服务质量管理

6.1服务质量标准

（1）乙方应按照国家、行业和地方有关标准，提供优质物业服务

（2）乙方应确保物业服务质量的稳定性和持续性

6.2质量监控与考核

（1）乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查

（2）乙方