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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年消防泵产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同标的

2.售后服务范围

2.1产品保修期限

2.2售后服务内容

2.3售后服务地域

2.4售后服务时间

3.售后服务责任

3.1厂家责任

3.2用户责任

3.3第三方责任

4.售后服务流程

4.1故障报告

4.2故障确认

4.3维修或更换

4.4验收与反馈

5.维修与更换

5.1维修方式

5.2更换条件

5.3维修或更换期限

5.4维修或更换费用

6.零部件更换

6.1零部件供应

6.2零部件质量

6.3零部件价格

7.技术支持

7.1技术咨询服务

7.2技术培训服务

7.3技术资料提供

8.质量保证

8.1产品质量要求

8.2质量检验标准

8.3质量问题处理

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更或解除程序

10.违约责任

10.1厂家违约责任

10.2用户违约责任

10.3违约责任承担方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1产品说明书

12.2售后服务手册

12.3其他相关文件

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除或终止程序

14.合同其他约定

14.1法律适用

14.2合同生效条件

14.3合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1委托方名称：_______

1.1.2承诺方名称：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同生效日期：_______

1.4合同期限：自_______至_______

1.5合同标的：本合同所指的消防泵产品售后服务

2.售后服务范围

2.1产品保修期限：自产品交付之日起_______天内

2.2售后服务内容：

2.2.1产品维修服务

2.2.2产品更换服务

2.2.3技术咨询服务

2.2.4质量问题处理

2.3售后服务地域：_______

2.4售后服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日及国家法定休息日除外）

3.售后服务责任

3.1厂家责任：

3.1.1对产品进行必要的检查和维修，确保产品符合合同约定的质量标准

3.1.2在保修期内，对产品出现的故障进行免费维修或更换

3.1.3提供必要的技术支持和咨询服务

3.2用户责任：

3.2.1按照产品说明书正确使用和维护产品

3.2.2及时报告产品故障，并提供必要的配合

3.2.3按时支付维修或更换费用

3.3第三方责任：

3.3.1对因第三方原因导致的故障，厂家不承担维修责任

4.售后服务流程

4.1故障报告：

4.1.1用户发现产品故障后，应立即向厂家或授权维修中心报告

4.1.2厂家或授权维修中心在接到故障报告后，应在_______小时内确认故障

4.2故障确认：

4.2.1厂家或授权维修中心对故障进行确认，并提供维修方案

4.3维修或更换：

4.3.1厂家或授权维修中心按照维修方案进行维修或更换

4.3.2维修或更换完成后，由用户进行验收

4.4验收与反馈：

4.4.1用户验收合格后，应在_______日内向厂家或授权维修中心反馈

4.4.2用户对维修或更换结果不满意，可在_______日内提出异议

5.维修与更换

5.1维修方式：

5.1.1现场维修