企业级IT运维服务协议示范文本(2024)一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

企业级IT运维服务协议示范文本(2024)一

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4数据备份与恢复

1.1.5网络安全

1.2服务时间

1.3服务人员

1.4服务费用

2.客户责任

2.1提供必要的资源

2.2配合服务实施

2.3支付服务费用

3.服务商的义务

3.1按照约定提供服务

3.2保障服务质量和安全

3.3保密客户信息

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务期限

5.1合同期限

5.2续约条款

6.违约责任

6.1服务商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3诉讼解决

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效

8.2合同变更

8.3合同终止

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密义务

10.知识产权

10.1服务商知识产权

10.2客户知识产权

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

12.适用法律

13.争议解决

14.其他条款

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

服务商需对客户的IT系统进行实时监控，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用程序等，确保系统稳定运行。

1.1.2故障处理

服务商应在接到故障通知后4小时内响应，并根据故障紧急程度和客户要求，尽快修复故障，确保系统恢复正常运行。

1.1.3系统升级

服务商应按照客户的要求和时间表，对客户的IT系统进行升级，包括操作系统、数据库、网络设备等。

1.1.4数据备份与恢复

服务商应定期对客户的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，尽快恢复数据。

1.1.5网络安全

服务商应提供网络安全服务，包括但不限于防火墙、入侵检测、安全策略制定等，确保客户网络的安全。

1.2服务时间

服务商应按照客户的要求提供服务，服务时间包括但不限于工作日、周末和节假日。

1.3服务人员

服务商应指派具有丰富经验和技术能力的服务人员为客户提供服务，并提供服务人员的详细资料供客户查阅。

1.4服务费用

服务商应根据客户实际使用服务的情况，按照约定的费率计算服务费用，并提供详细的费用清单。

第二条客户责任

2.1提供必要的资源

客户应提供服务商所需的必要资源，包括但不限于物理访问权限、网络访问权限、技术资料等。

2.2配合服务实施

客户应积极协助服务商实施服务，包括但不限于提供技术支持、提供测试环境、配合故障调查等。

2.3支付服务费用

客户应按照约定的时间和方式支付服务费用，逾期支付的，应按照约定的利率支付逾期利息。

第三条服务商的义务

3.1按照约定提供服务

服务商应按照本合同的约定提供服务，并确保服务质量和安全。

3.2保障服务质量和安全

服务商应采取必要的措施，确保服务质量和客户数据的安全。

3.3保密客户信息

服务商应对客户的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用

4.1服务费用计算

服务费用应根据客户实际使用服务的情况，按照约定的费率计算。

4.2费用支付方式

客户应按照约定的方式和时间支付服务费用。

4.3费用调整

服务商应根据服务成本的变化，按照约定的方式调整服务费用。

第五条服务期限

5.1合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

5.2续约条款

合同到期前____个月，双方协商一致可续约。

第六条违约责任

6.1服务商违约

服务商未按照本合同的约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户的损失、支付违约金等。

6.2客户违约

客户未按照本合同的约定支付服务费用，或未协助服务商实施服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。

第七条争议解决

7.1协商解决

双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。

7.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。

7.3诉讼解决

如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更和终止

8.1合同生效

本合同自双方签署之日起生效。

8.2合同变更

合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

8.3合同终止

本合同