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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度铁路旅客运输服务质量合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.合同标的物及范围

2.1铁路旅客运输服务内容

2.2服务范围及线路

3.服务质量标准

3.1旅客购票及候车服务

3.2乘车及列车运行服务

3.3旅客用餐及购物服务

3.4旅客休息及卫生服务

3.5旅客投诉及处理

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式及时间

5.违约责任及赔偿

5.1违约情形及处理

5.2违约赔偿标准

6.合同解除及终止

6.1合同解除条件

6.2合同终止条件

7.合同生效及期限

7.1合同生效时间

7.2合同期限

8.争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2争议解决机构

9.合同变更及补充

9.1合同变更程序

9.2合同补充条款

10.合同附件及补充协议

10.1附件清单

10.2补充协议清单

11.合同保密

11.1保密内容

11.2保密义务

12.合同解除后的责任承担

12.1合同解除前责任

12.2合同解除后责任

13.合同解除后的费用结算

13.1费用结算方式

13.2费用结算时间

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

甲方电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.2合同乙方基本信息

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

乙方电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.合同标的物及范围

2.1铁路旅客运输服务内容

提供全国范围内的铁路旅客运输服务

包括动车组、高铁、普速列车等多种列车类型

2.2服务范围及线路

服务范围涵盖全国铁路网覆盖区域

具体线路根据国家铁路客运计划及实际运营情况确定

3.服务质量标准

3.1旅客购票及候车服务

提供便捷的购票渠道，包括网络购票、车站售票等

候车环境舒适，提供必要的候车设施和服务

3.2乘车及列车运行服务

列车运行准时，确保旅客安全、舒适出行

提供整洁的乘车环境，包括车厢卫生、设备完好等

3.3旅客用餐及购物服务

列车提供多样化餐食选择，确保食品安全和卫生

列车内设有便利店，提供旅客日常所需商品

3.4旅客休息及卫生服务

提供舒适的座椅及卧铺，满足不同旅客需求

车厢内设有卫生间，确保旅客休息和卫生需求

3.5旅客投诉及处理

建立旅客投诉处理机制，及时响应旅客诉求

对旅客投诉进行认真调查，确保问题得到妥善解决

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

服务费用包括列车运行费用、旅客服务费用等

具体费用根据国家铁路客运价格政策及实际运营成本确定

4.2费用支付方式及时间

旅客可通过多种方式支付费用，包括现金、银行卡、等

费用支付时间为旅客购票时，具体时间根据购票方式确定

5.违约责任及赔偿

5.1违约情形及处理

甲方未按合同约定提供服务的，视为违约

乙方未按合同约定支付费用的，视为违约

违约情形包括但不限于列车晚点、服务质量下降等

5.2违约赔偿标准

违约赔偿金额根据违约情形及对乙方造成的损失确定

具体赔偿标准由双方协商确定，并在合同中明确

6.合同解除及终止

6.1合同解除条件

甲方或乙方出现严重违约行为，经对方书面通知后，合同可解除

因不可抗力导致