二零二四携程酒店客房销售客户满意度调查合同范本3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四携程酒店客房销售客户满意度调查合同范本

本合同目录一览

1.调查目的与意义

1.1调查目的

1.2调查意义

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.2调查范围

3.调查内容与方法

3.1调查内容

3.2调查方法

4.调查时间安排

4.1调查时间

4.2调查周期

5.调查结果处理

5.1结果汇总

5.2结果分析

5.3结果应用

6.责任与义务

6.1携程方的责任与义务

6.2客户方的责任与义务

7.合作方式与费用

7.1合作方式

7.2费用构成

7.3费用支付

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2终止条件

9.3终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.法律适用

12.1适用法律

12.2争议管辖

13.其他

13.1其他约定

13.2合同附件

14.合同生效与修改

14.1合同生效

14.2合同修改

第一部分：合同如下：

1.调查目的与意义

1.1调查目的

本合同旨在通过调查，了解携程酒店客房销售客户对酒店服务、设施、价格等方面的满意度，为酒店提供改进服务的依据，提升客户体验。

1.2调查意义

（1）了解客户需求，优化产品和服务；

（2）提升酒店品牌形象，增强市场竞争力；

（3）为酒店经营决策提供数据支持。

2.调查对象与范围

2.1调查对象

本次调查对象为携程酒店客房销售客户，包括在线预订和电话预订的客户。

2.2调查范围

（1）酒店客房预订过程；

（2）酒店客房入住体验；

（3）酒店客房退房过程；

（4）客户对酒店服务、设施、价格等方面的满意度。

3.调查内容与方法

3.1调查内容

调查内容主要包括：

（1）客户对酒店客房预订过程的满意度；

（2）客户对酒店客房入住体验的满意度；

（3）客户对酒店客房退房过程的满意度；

（4）客户对酒店服务、设施、价格等方面的满意度。

3.2调查方法

调查方法包括：

（1）线上调查：通过携程官方网站、手机APP等渠道进行问卷调查；

（2）线下调查：通过酒店前台、客服人员等渠道进行面对面访谈；

（3）电话调查：通过电话随机抽取客户进行满意度调查。

4.调查时间安排

4.1调查时间

本次调查时间为2024年1月1日至2024年12月31日。

4.2调查周期

调查周期为每月进行一次，每月一个工作日为调查截止日期。

5.调查结果处理

5.1结果汇总

调查结束后，将收集到的调查数据进行汇总，形成调查报告。

5.2结果分析

对调查结果进行分析，找出客户满意度较高的方面和需要改进的方面。

5.3结果应用

根据调查结果，制定相应的改进措施，提升酒店服务质量和客户满意度。

6.责任与义务

6.1携程方的责任与义务

（1）负责调查方案的制定和实施；

（2）确保调查数据的真实性和有效性；

（3）对调查结果进行汇总、分析和报告；

（4）对客户隐私进行保密。

6.2客户方的责任与义务

（1）配合携程方进行调查；

（2）提供真实、有效的调查数据；

（3）对调查过程中可能出现的任何问题给予及时反馈。

8.保密条款

8.1保密内容

双方对本合同内容、调查数据、客户信息等均负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止或双方另有约定为止。

8.3违约责任

若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

9.合同期限与终止

9.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

9.2终止条件

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

9.3终止程序

合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致后，签订终止协议。合同终止后，双方应妥善处理未了事宜。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）一方未按合同约定履行义务；

（2）一方违反保密义务；

（3）一方违反合同终止程序。

10.2违约责任

（1）赔偿对方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）承担相应的法律责任。

10.3违约赔偿

违约赔偿的具体金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。

11.争议