电商平台用户调研报告-目标用户调研结果及建议.pptx

电商平台用户调研报告目标用户调研结果及建议Presentername

Agenda目标用户群体目标用户购物习惯竞争对手用户调研目标用户对电商满意度目标用户购买动机

01.目标用户群体目标用户特征分析

0115-19岁用户群特征青少年用户03年龄在60岁及以上的用户群体老年用户用户年龄分布中年用户02年龄在35-45岁之间的用户群体洞察消费市场

用户性别比例分布女性用户02占总用户数的55%，潜力巨大男性用户0145%主要用户群体其他性别用户03占总用户数的1%，潜在市场需要探索用户性别比例

地理分布情况主要城市用户群体一线城市用户包括成都、杭州、武汉等中等规模城市用户二线城市用户包括三线及以下城市的用户群体三线城市用户用户地理分布

02.目标用户购物习惯目标用户购物行为分析

购物频率用户购物频率平均每月购物次数目标用户在不同季节购物频率的变化购物季节性差异发现高频购物用户的特征和行为习惯高频购物用户群体消费习惯揭秘

购物渠道偏好用户偏好电子商务购物线上购物01-用户仍然喜欢亲自前往实体店进行购物体验实体店购物02-用户越来越喜欢通过社交媒体平台购买商品社交媒体购物03-购物渠道抓住心

用户偏好在线支付方式在线支付用户普遍使用信用卡作为支付方式信用卡支付用户喜欢使用第三方支付平台进行支付第三方支付用户支付方式偏好支付方式偏好

03.竞争对手用户调研竞争对手用户分析及购买偏好介绍

竞争对手用户数量调研结果竞争对手A市场规模约500万01竞争对手B用户数量约为300万人02竞争对手C用户数量约为200万人03竞争对手用户数量

价格优惠竞争对手商品价格较为便宜，吸引了大量用户购买：竞争对手价格优势，了解市场竞争情况商品选择多样竞争对手平台提供了丰富多样的商品供用户选择售后服务质量竞争对手在售后服务方面表现出色，用户满意度高竞争对手满意度调研竞争对手用户满意度

竞争对手调研结果品牌口碑影响力折扣促销活动售后服务满意度竞争对手品牌影响评价用户对竞争对手折扣促销活动的认知和参与度用户对竞争对手售后服务的满意度和改进建议竞争对手用户购买偏好

04.目标用户对电商满意度电商平台满意度调查及改进空间分析

整体满意度调研结果01重视用户购物体验评价购物体验02用户对平台提供的客户服务进行评价客户服务03用户对平台上商品质量的满意度进行评价商品质量用户真实感受

服务质量调研结果售后服务不及时用户对售后服务不满意，需加强售后支持物流配送时间长改善物流提升用户体验客服响应速度慢用户对客服响应速度不满意，需提高客服效率服务质量改进空间

用户建议和反馈拓宽产品选择，提高用户满意度：满足用户不同需求。增加商品种类用户建议平台加强物流配送能力，提高物流速度和准确性改进物流服务用户期望平台能够定期推出更多的优惠活动，增加购物的性价比提供更多优惠活动共同改进产品

05.目标用户购买动机目标用户购买动机分析

优惠商品和促销活动购买力低超值特惠01提供定期的折扣和特价活动，吸引用户购买折扣活动02承诺提供最低价格的商品，让用户放心购买低价保证03价格便宜

质量保证关注产品的质量标准和检验流程很重要。01用户对商品质量的重视程度品牌信誉用户倾向于购买有良好口碑和信誉的品牌，对品牌背书有较高的信任度。02售后服务用户看重售后服务，希望能够得到及时、专业、周到的售后支持。03商品质量好

物流快捷快速到达缩短等待时间提高满意度：提高物流效率。准时配送用户期望物流能够按照承诺的时间准时送达，避免延误。跟踪信息准确用户关注物流信息的准确性，希望能够实时了解自己的包裹状态。快捷物流保障

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