2025年销售案场物业服务标准考试(客服).pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

销售案场物业服务标准考试(客服）

销售案场物业效劳标准考试(客服）

考试总分值100分，95分及格

您的姓名：

[填空题]*

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您的部门：

[单项选择题]*○客服○工程

○安管

○环境

桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进展清洁擦拭和巡查，保证

无积尘、无污渍、无污垢，光滑光明。

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：2.桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进展清洁擦拭

和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光滑光明。

桌上烟灰缸等客户使用完离开后再清理更换。

[推断题]*对错(正确答案)

答案解析：6.桌上烟灰缸准时清理更换。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

中心空调出风口保持洁净，无积灰、无污渍。

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：6.中心空调出风口保持洁净，无积灰、无污渍。

站立、立正、敬礼姿态以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时

挺胸抬头，根据正步走的姿态行进。

[推断题]*对错(正确答案)

答案解析：4．站立、立正、敬礼姿态以及岗位交接班时须执行规

定动作，行走时挺胸抬头，根据齐步走的姿态行进。

在销售大厅内就餐、化装、看报纸杂志,要留意不影响客户。

[推断题]*对错(正确答案)

答案解析：3.严禁在销售大厅内就餐、化装、看报纸杂志

在接待中心任何区域遇到与客户同行的状况，加快速度拉开距离。

[推断题]*对错(正确答案)

答案解析：2．在接待中心任何区域遇到与客户同行的状况，须侧

身并礼貌示意客户先行。

在接待中心任何区域见到客户时，必需面带微笑，并问候“您好”。

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：1．在接待中心任何区域见到客户时，必需面带微笑，

并问候“您好”。

在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：1．在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。

在岗时制止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、

接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进展其它消遣

活动，在岗时制止关闭对讲机、不接对讲机。

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：3．在岗时制止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看

书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌

或进展其它消遣活动，在岗时制止关闭对讲机、不接对讲机。

在岗时制止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前制止剔牙、

挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。

[推断题]*对(正确答案)错

答案解析：1．在岗时制止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面

前制止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。

在吧台内更换衣服和鞋，要留意不要被客户看到。

[推断题]*对