2024年人力资源工作计划范文.docx

2022年人力资源工作计划范文

2021年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户效劳各项工作已逐步完善。为了可以尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定2021年个人工作计划如下：

（一）创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可无视细节咨询题；对着装、仪表、手势等需严格留意。

（二）转变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习公司与质量有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于质量方面的各种咨询题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）加强责任感、加强效劳认识，团队认识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量咨询题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉咨询题。时刻坚持不明白就咨询，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也加强团队合作才能，来更好的效劳于客户。

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反响给相关的制造部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进展统计分析，以便于更好的统计出质量咨询题的所在。每月月底将客户投诉以月报方式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）

以上，是我对2021年工作计划，可能还有非常多不明晰，不明白的地点，希望领导、同事们多多给予支持与协助。展望2021年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。