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高速公路站长工作自我总结

工作汇报/工作计划/自我总结

SelfsummaryofExpresswaystationmasterswork

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-042129

自我总结|SELFSUMMARY

自我总结

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自我总结

高速公路站长工作自我总结

总结简介：本自我总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

高速公路站长工作自我总结

回顾20xx年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，

在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管

理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学

习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20xx年

度工作总结如下：

20xx年，我站共完成通行费收入X元，车流量达到X台，检测车次4台(数

字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了X%

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高

业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加

强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学

习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费

员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意

的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导

的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，

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认识到不足，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20xx年4月更

改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xx开局之年我局通行

费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及

精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次

学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利

完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；

要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、

促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，

针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在

短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚

持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个

微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初

的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元