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行风评议整改报告范文3

一、整改背景和目的

(1)自2023年以来，我国部分地区在行风评议工作中暴露出一些问题，如服务态度生硬、办事效率低下、推诿扯皮等现象时有发生。根据相关调查数据显示，群众对行风评议满意率仅为58%，远低于90%以上的工作目标。这些问题的存在，不仅影响了政府的形象和公信力，更直接关系到群众的利益和获得感。因此，开展行风评议整改工作，对于提升政府服务水平，增强群众满意度具有重要意义。

(2)为了解决上述问题，政府部门决定全面开展行风评议整改工作。此次整改工作以“群众满意”为出发点和落脚点，重点针对群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，通过深化改革、优化流程、强化监督等手段，切实提高政务服务质量和效率。据统计，本次整改工作涉及各级政府部门100余个，整改项目200余项，预计将直接惠及群众超过200万人次。

(3)在整改过程中，政府部门积极借鉴先进地区经验，结合本地实际，制定了详细的整改方案。例如，某市在整改过程中，对市民服务中心实行一站式服务，简化审批流程，将办理时限缩短至原来的60%。同时，通过引入第三方评估机构，对政务服务进行全程监督，确保整改措施落到实处。此外，政府部门还通过开展行风评议知识普及活动，提高群众对整改工作的认知度和参与度，为整改工作的顺利进行创造了良好条件。

二、整改措施及落实情况

(1)针对行风评议中暴露的服务态度问题，政府部门实施了全面的培训计划，对全体窗口服务人员进行服务态度和服务礼仪培训。通过举办专题讲座、模拟演练、案例分享等形式，强化了服务人员的服务意识和职业素养。培训内容涵盖微笑服务、文明用语、耐心解答等多个方面，并制定了详细的服务规范和操作流程。同时，引入了服务质量跟踪评价机制，每月对服务人员进行满意度调查，根据调查结果及时调整培训内容和方式。通过这些措施，窗口服务人员的服务态度得到了明显改善，群众满意度由整改前的58%提升至85%。

(2)针对办事效率低下的问题，政府部门采取了优化政务流程的措施。通过梳理政务服务事项，精简审批环节，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了政务服务事项“最多跑一次”。同时，推广使用电子政务平台，实现线上线下并行，让数据多跑路，群众少跑腿。具体措施包括：对政务服务事项进行全面梳理，梳理出100项高频政务服务事项，确保实现“最多跑一次”；对审批流程进行再造，平均压缩审批时间30%；对涉及跨部门的政务服务事项，通过部门间的协作机制，实现联审联办。整改后，群众办理事项的平均时间缩短至原来的50%，有效提升了办事效率。

(3)为了加强行风建设，政府部门建立了行风评议问题整改的长效机制。首先，设立了专门的行风评议办公室，负责收集整理群众反映的问题，并对问题进行分类、分析和整改。其次，建立问题整改台账，明确整改责任人、整改时限和整改目标。对整改不力的，实行追责问责。此外，政府部门还引入第三方评估机构，对整改效果进行独立评估，确保整改工作的质量和效果。自整改工作启动以来，已累计整改问题500余个，群众对整改工作的满意度不断提高，行风建设取得了显著成效。

三、整改效果及总结

(1)经过一段时间的行风评议整改工作，各地区各部门在服务态度、办事效率和服务质量等方面均取得了显著成效。据最新数据显示，群众对政务服务的满意度由整改前的58%提升至92%，大幅超过了预定目标。具体来看，服务态度方面，通过强化服务意识和服务技能培训，窗口服务人员的微笑服务和文明用语已成为常态，群众感受到的服务温度明显提升。办事效率方面，政务服务事项的平均办理时间缩短了50%，极大地方便了群众办事。服务质量方面，通过引入第三方评估和群众满意度调查，政务服务水平得到了全面提高。

(2)整改工作不仅提升了政府形象，也为优化营商环境创造了有利条件。企业办事更加便捷，企业满意度从整改前的60%上升至95%，企业对政府的信任度和合作意愿显著增强。同时，整改工作还促进了政府部门之间的协作，形成了齐抓共管的良好局面。例如，在联合审批、并联审批等方面取得了突破性进展，实现了跨部门、跨区域的协同服务，有效解决了以往部门间信息孤岛和审批壁垒问题。

(3)总结此次行风评议整改工作，可以得出以下几点经验：一是领导重视，责任明确。各级领导高度重视行风评议整改工作，明确责任分工，确保整改工作落到实处。二是群众参与，监督有力。通过开展行风评议知识普及活动，提高群众参与度，同时引入第三方评估，强化社会监督，确保整改工作公开透明。三是创新举措，持续改进。在整改过程中，积极探索创新，如推广电子政务、优化审批流程等，不断提升政务服务水平。四是强化考核，奖惩分明。建立考核机制，对整改成效显著的单位和个人给予奖励，对整改不力的进行问责，确保整改工作取得实效。总之，此次行风评议整改工作为我国政务服务改革提