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京东咚咚使用说明课件版(24页)

目录

1.京东咚咚简介

2.与安装

3.登录与账户设置

5.客服咨询功能

6.文件传输与截图

7.高级功能与技巧

8.常见问题解答

1.京东咚咚简介

多平台支持：兼容WindowsXP、WindowsVista、Windows7、Windows8及Windows10系统。

商家版功能：商家可以通过京东咚咚商家版实现与客户的实时沟通，管理客服团队，提高服务效率。

2.与安装

1.方式：

您可以通过京东官网、应用商店等途径京东咚咚客户端。

如果是商家，建议选择适合的版本（如京东咚咚商家版）以获取更多功能。

2.安装步骤：

完成后，双击安装包，按照提示完成安装。

安装完成后，启动京东咚咚客户端，准备登录。

3.登录与账户设置

1.登录步骤：

打开京东咚咚客户端，“登录”按钮。

输入您的京东账号和密码，“登录”完成操作。

2.账户设置：

登录后，您可以头像进入设置页面。

在设置页面中，您可以修改头像、查看个人信息等。

1.添加好友：

主界面下方的“添加好友”按钮。

输入对方的昵称或用户名，“搜索”后选择好友进行添加。

也可以通过“扫码添加好友”功能，扫描对方的二维码直接添加。

5.客服咨询功能

1.进入客服咨询：

在京东咚咚主界面，“客服咨询”按钮。

输入您的问题，系统会自动分配客服为您解答。

2.注意事项：

客服咨询功能目前仅支持PC端，请确保在电脑上使用。

在咨询过程中，您可以发送商品或截图，方便客服更快了解您的问题。

6.文件传输与截图

1.文件传输：

选择需要发送的文件，“发送”完成操作。

2.截图功能：

调整截图范围后，“完成”发送截图。

7.高级功能与技巧

1.快捷短语：

商家版用户可以设置快捷短语，快速回复常见问题，提高接待效率。

2.会话管理：

商家版支持“紧凑布局”和“常规布局”，用户可根据需求选择合适的会话展示方式。

3.邀请下单：

商家可以通过京东咚咚向客户发送商品清单，客户可直接下单，简化购物流程。

8.常见问题解答

1.如何修改头像？

头像进入设置页面，选择“修改头像”，您喜欢的图片即可。

2.客服咨询是否收费？

京东咚咚的客服咨询功能是免费的，用户可以随时使用。

3.文件传输是否有大小限制？

京东咚咚是一款功能强大、操作便捷的即时通讯工具，无论是个人用户还是商家，都能从中受益。为了更好地使用京东咚咚，建议您：

熟悉客户端的基本操作，掌握文件传输、截图等常用功能。

定期检查更新，了解最新功能与优化。

如果是商家用户，充分利用快捷短语、会话管理等高级功能，提升服务效率。

希望这份使用说明能帮助您更好地使用京东咚咚！

京东咚咚使用说明课件版(24页)

目录

1.京东咚咚简介

2.与安装

3.登录与账户设置

5.客服咨询功能

6.文件传输与截图

7.高级功能与技巧

8.常见问题解答

3.登录与账户设置

1.打开京东咚咚客户端，“登录”按钮。

2.输入您的京东账号和密码，“登录”即可。

1.扫码添加好友：

打开京东咚咚客户端，“添加好友”。

选择“扫码添加好友”，扫描对方的二维码即可完成添加。

2.搜索添加好友：

在“添加好友”页面，输入对方的昵称或用户名，搜索。

在搜索结果中选择对应的好友，“添加”即可。

支持发送文字、表情、图片、文件等多种形式的消息。

5.客服咨询功能

1.发起客服咨询：

打开京东咚咚客户端，“客服咨询”按钮。

选择您需要咨询的问题类型，系统会自动为您分配客服。

2.与客服沟通：

在客服页面，您可以输入文字、发送图片等方式与客服进行沟通。

3.常见问题解答：

在客服页面，您还可以查看京东咚咚的常见问题解答，快速解决一些常见问题。

6.文件传输与截图

1.文件传输：

选择您需要发送的文件，“发送”即可。

2.截图：

调整截图范围，“完成”即可发送截图。

7.高级功能与技巧

京东咚咚还提供了一些高级功能，帮助用户更高效地使用：

1.快捷短语：

商家用户可以通过设置快捷短语，快速回复客户常见问题。

快捷短语支持一键收起和展开，方便管理。

2.会话标记：

用户可以对重要会话进行标记，方便后续查找。

标记位置显示在时间下方，支持一键取消标记。

3.会话切换：

商家用户在接待多个客户时，可以轻松切换会话，提高工作