DB14T 3234-2025行政事业单位办公区后勤服务评价规范.docx

ICS03.080

CCSA16

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山西省地方标准DB14/T3234—2025

行政事业单位办公区后勤服务评价规范

2025-01-23发布2025-04-22实施

山西省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5组织机构 2

6评价内容 2

7评价方式 2

8评价程序 2

9结果应用 2

附录A（规范性）办公区物业服务评价表 4

附录B（规范性）办公区餐饮服务评价表 17

附录C（资料性）办公区后勤服务满意度调查表 24

附录D（资料性）办公区后勤服务质量评价报告(模板） 25

参考文献 27

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省机关事务管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省机关运行保障管理标准化技术委员会（SXS/TC34）归口。

本文件起草单位：山西省省直机关后勤保障中心、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）。

本文件主要起草人：崔志明、刘忠红、段毅、王志迎、马红梅、郁鸣钢、赵红梅、梁凤萍、张金花、高晋。

行政事业单位办公区后勤服务评价规范

1范围

本文件规定了行政事业单位办公区后勤服务评价的术语和定义、基本原则、组织机构、评价内容、评价方式、评价程序和结果应用。

本文件适用于行政事业单位办公区后勤服务评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T2005省直机关办公区物业管理规范

DB14/T2362省级机关事业单位食堂服务管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

行政事业单位

本省行政区域内党政机关、民主党派机关、工商联机关和人民团体机关，参照公务员法管理的事业单位，以及全额财政预算管理的事业单位。

3.2

后勤服务

为机关正常运转提供的以服务为主要目的的工作。注：主要包括物业服务、餐饮服务等。

[来源：GB/T41568，定义3.14,有修改]3.3

承接主体

是指符合行业主管部门相关资质要求,同时在市场监督管理部门依法注册登记的法人组织。

4基本原则

4.1公平性

评价过程信息透明、评价标准一致。

4.2科学性

评价基于数据和专业分析，科学制定统一的评价指标和方法。

4.3客观性

以事实为依据，客观反映承接主体开展后勤服务的质量水平。

5组织机构

5.1应成立评价工作组织机构，明确人员任务分工和具体职责，制定实施方案，全面负责后勤服务评价工作。

5.2按照实施方案设立评价工作小组，小组成员应不少于3人。

5.3评价工作小组成员应具备以下条件：

a)遵纪守法、诚实守信、坚持原则、实事求是、科学公正；

b)具备后勤服务相关知识，熟悉服务流程，熟悉服务相关法律法规、政策方针；

c)应有从事物业、食堂、会议等管理服务经验，能准确识别物业服务过程关键环节；

d)承接主体人员不能担任评价组成员。

6评价内容

6.1后勤服务评价内容主要包括物业服务、餐饮服务等，并符合DB14/T2005和DB14/T2362的规定。

6.2物业服务评价内容包括基础管理、房屋管理与维修养护、公共设施设备管理、秩序维护及安防管理、环境卫生管理、绿化养护管理、节能管理、会议管理。

6.3餐饮服务评价内容包括制度建设、综合管理、伙食、餐厅及后厨管理、食品安全、反食品浪费、食材集中采购。

7评价方式

7.1评价方式采用综合评分法，评价周期可每季度进行1次。

7.2评价分值采用百分制，服务采购方评价分值、服务对象满意度评价分值等按8:2比例加权计算确定，即服务采购方评价分值占80%，服务对象满意度评价分值占比20%。

7.3按照附录A、附录B和附录C的评价指标体系开展评价。

8评价程序

8.1评价准备。召开评价工作准备会，确定评价工作小组成员，明确任务分工和成员职责，确认评价计划（方案）及相关安排。

8.2实施评价。按照附录A、附录