2024年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2024年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共100题)

1.客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）

A、CRM升级给投诉

B、CRM升级至主管

C、CRM升级至高级客服

D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱

2.客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单

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