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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智慧语音识别在线VOCs监测设备维护与技术支持合同

本合同目录一览

1.维护服务范围

1.1设备现场巡检

1.2设备维修保养

1.3设备故障排除

1.4软件系统升级

2.技术支持服务

2.1技术咨询服务

2.2技术培训服务

2.3技术故障排除

3.服务响应时间

3.1一般故障响应时间

3.2重大故障响应时间

3.3特殊情况响应时间

4.服务质量标准

4.1维护服务质量标准

4.2技术支持服务质量标准

4.3服务效果评估标准

5.服务费用及支付方式

5.1维护服务费用

5.2技术支持服务费用

5.3费用支付方式及时间

6.服务期限

6.1维护服务期限

6.2技术支持服务期限

6.3合同续签条款

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细表

12.2附件二：技术支持服务内容明细表

12.3附件三：保密协议

13.合同签订与修改

13.1合同签订

13.2合同修改程序

13.3合同修改生效条件

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条维护服务范围

1.1设备现场巡检

每季度至少进行一次全面现场巡检，检查设备运行状况、环境适应性、传感器校准等。

巡检记录应详细记录设备运行参数、发现的问题及处理措施。

1.2设备维修保养

定期对设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固等。

维修保养应按照设备制造商的维护手册执行，确保设备性能稳定。

1.3设备故障排除

接到故障报告后，2小时内响应，4小时内到达现场。

故障排除应迅速、准确，确保设备恢复正常运行。

1.4软件系统升级

按照设备制造商的软件升级计划，及时更新软件版本。

升级过程中确保数据安全，不影响设备正常运行。

第二条技术支持服务

2.1技术咨询服务

提供设备操作、维护、故障处理等方面的咨询服务。

咨询服务可通过电话、邮件、远程协助等方式进行。

2.2技术培训服务

定期为操作人员提供设备操作、维护、故障处理等方面的培训。

培训内容包括理论讲解、实操演练、答疑解惑等。

2.3技术故障排除

接到技术故障报告后，1小时内响应，3小时内提出解决方案。

解决方案应确保设备恢复正常运行，并避免类似故障再次发生。

第三条服务响应时间

3.1一般故障响应时间

一般故障响应时间不超过4小时，特殊情况可适当延长。

3.2重大故障响应时间

重大故障响应时间不超过2小时，确保设备尽快恢复正常运行。

3.3特殊情况响应时间

遇到自然灾害、公共事件等特殊情况，响应时间可根据实际情况调整。

第四条服务质量标准

4.1维护服务质量标准

设备运行稳定，故障率低于0.5%。

维护保养后，设备性能指标符合制造商标准。

4.2技术支持服务质量标准

咨询服务及时性达到99%。

技术培训合格率达到95%。

4.3服务效果评估标准

每季度对服务质量进行评估，评估结果作为合同续签的重要依据。

第五条服务费用及支付方式

5.1维护服务费用

维护服务费用按年度收取，费用为人民币元。

费用包含设备现场巡检、维修保养、故障排除等服务。

5.2技术支持服务费用

技术支持服务费用按年度收取，费用为人民币元。

费用包含技术咨询服务、技术培训服务、技术故障排除等服务。

5.3费用支付方式及时间

服务费用应在合同签订后5个工作日内支付。

支付方式为银行转账，具体账户信息见附件。

第六条服务期限

6.1维护服务期限

本合同维护服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

6.2技术支持服务期限

本合同技术支持服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

6.3合同续签条款

合同期满前30日，双方可协商续签合同，续签期限不超过1年。

第七条保密条款

7.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。

7.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止后3