城市轨道交通站务员补考有答案.docx

城市轨道交通站务员补考

您的姓名：[填空题]*

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班级：[填空题]*

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下列属于乘客投诉事务处理原则的是()[单选题]*

A.首问责任制

B.百分百回复

C.现场处理

D.包容乘客(正确答案)

手摇道岔六部曲，按顺序为()。[单选题]*

A.“一看.二开、三摇、四确认。五加锁，六汇报”(正确答案)

B.一看、二摇、三确认。四开、五加锁、六汇报

C.一看、二开、三加锁、四确认.五开、六汇报

D.一看、二开、三摇、四加锁、五汇报、六确认”

道岔与进