弹窗及网格派单考试练习卷附答案.doc

弹窗及网格派单考试练习卷附答案

1、弹窗使用的系统（）？[单选题]*

A、联通公众

B、全生命周期

C、CBSS系统(正确答案)

D、掌沃通

2、弹窗查看动作完成指的是（）？[单选题]*

A、点击弹窗

B、点击弹出综合画像

C、点击弹窗中的产品(正确答案)

D、点击弹窗中的产品办理

3、弹窗综合画像产品信息展现的是（）?[单选题]*

A、主套餐

B、主套餐及副卡

C、主套餐、附加产品

D、主套餐、合约、附加产品、增值产品(正确答案)

4、弹窗行为偏好指的是（）？[单选题]*

A、用户流量语音使用习惯

B、用户习惯使用联通APP(正确答案)

C、用户习惯前往联通营业厅

D、用户对互联网权益消费习惯

5、弹窗展示用户终端信息的位置（）[单选题]*

A、综合画像—客户信息—终端信息(正确答案)

综合画像—使用偏好—终端信息

C、销售助手—终端助手—终端信息

D、重点业务—终端助手—终端信息

6、弹窗（）位置展现用户是创新用户？[单选题]*

A、综合画像—客户信息—创新用户

B、综合画像—客户信息—创新产品(正确答案)

C、综合画像—自定义画像

D、综合画像—使用画像

7、弹窗消费查询可以查询（）个月账单？[单选题]*

A、3

B、6(正确答案)

C、9

D、12

8、弹窗消费查询可以查询（）个月ARPU？[单选题]*

A、3(正确答案)

B、6

C、9

D、12

9、工单驱动任务执行的系统是（）？[单选题]*

A、联通公众(正确答案)

B、全生命周期

C、CBSS系统

D、客户运营支撑

10、网格一线外呼人员执行网格派单任务使用的操作功能点是（）？[单选题]*

A、工单调度

B、工单查询

C、工单生成

D、工单生产(正确答案)

1、弹窗综合画像包含（）*

A、客户信息(正确答案)

B、消费信息(正确答案)

C、使用偏好(正确答案)

D、接触记录

2、弹窗使用偏好展现的是（）？*

A、用户流量使用情况(正确答案)

B、用户语音使用情况(正确答案)

C、用户创新使用情况

D、用户权益使用情况

3、弹窗综合画像基本信息可以展现的内容（）?*

A、用户身份证信息

B、用户年龄(正确答案)

C、用户性别(正确答案)

D、用户常驻地址联通网格信息(正确答案)

4、弹窗终端助手显示的是（）终端情况？*

A、全国各省份

B、黑龙江(正确答案)

C、工号所属网格(正确答案)

D、地市本地

5、弹窗商机记录中意向标签包含（）？*

A、宽带(正确答案)

B、融合(正确答案)

C、终端(正确答案)

D、号卡(正确答案)

6、商机台账可以使用的功能包含（）*

A、外呼(正确答案)

B、一键订购(正确答案)

C、回访结果更新(正确答案)

D、转派(正确答案)

7、工单驱动任务外呼时使用的主叫号码是（）？*

A、本机号码(正确答案)

B、1065577

C、10010

D、10016(正确答案)

8、工单驱动任务执行需要用的（）功能点？*

A、工单调度(正确答案)

B、工单查询

C、工单生成

D、工单生产(正确答案)

9、弹窗商机台账外呼的主叫号码是（）*

A、本机号码(正确答案)

B、1065577

C、10010

D、10016(正确答案)

10、工单驱动可以执行的任务有（）？*

A、宽带停机(正确答案)

B、IPTV优惠到期(正确答案)

C、提速包营销(正确答案)

D、移网欠费

1、弹窗办理业务可以使用跳转办理？[判断题]*

对(正确答案)

错

2、点击弹窗一键办理后系统直接转到移网变更中，然后再为用户办理业务？[判断题]*

对

错(正确答案)

3、弹窗可以直接跳转综合资料查询？[判断题]*

对(正确答案)

错

4、工单驱动任务执行流程：联通公众—智能调度—工单生产—选取任务—选取任务号码—外呼营销—选外呼主叫号码—问卷信息—提交—关单[判断题]*

对(正确答案)

错

5、工单驱动任务执行不需要关单，只要外呼执行就可以。[判断题]*

对

错(正确答案)