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旅游行业紧急情况处理免责协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（游客）：

乙方姓名：__________

乙方身份证号：__________

乙方联系方式：__________

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景与目的

本协议旨在明确在旅游活动中，当发生紧急情况时，旅行社和游客之间的责任、义务和权利，以保障游客的生命安全和合法权益，同时合理界定旅行社的责任范围，保证旅游活动的顺利进行。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。只要乙方参加甲方组织的旅游活动，本协议即对双方具有约束力。

二、定义与解释

1.相关术语的定义

（1）“旅游活动”指甲方组织的，乙方参与的以游览、观光、休闲、度假等为主要目的的活动。

（2）“紧急情况”指在旅游活动中，突然发生的、可能对游客的生命、健康和财产安全造成严重威胁的情况，如自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

（3）“旅行社的责任”指甲方在旅游活动中，依据法律法规和合同约定，应当对游客承担的安全保障、服务提供、信息告知等方面的义务和责任。

（4）“游客的责任”指乙方在旅游活动中，依据法律法规和合同约定，应当对自身的安全负责、遵守旅游规定、配合旅行社的工作等方面的义务和责任。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释，除非上下文另有明确规定。

（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（3）如本协议的条款存在歧义或模糊之处，应按照有利于保护游客合法权益的原则进行解释。

三、旅游服务的提供

1.旅游行程安排

（1）甲方应根据旅游合同的约定，为乙方安排合理的旅游行程，包括但不限于行程路线、景点安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。

（2）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取合理的替代方案，尽量减少对乙方旅游体验的影响。

2.服务标准与质量

（1）甲方应按照国家和行业标准以及旅游合同的约定，为乙方提供优质的旅游服务。服务内容包括但不限于导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、购物服务等。

（2）甲方应保证旅游服务的安全性、舒适性和便利性，保证旅游设施和设备的正常运行，及时处理游客在旅游过程中遇到的问题和投诉。

（3）如乙方对旅游服务质量有异议，应及时向甲方提出，甲方应及时核实并给予答复。如确属甲方的责任，甲方应采取相应的补救措施，如更换服务内容、减免费用等。

四、紧急情况的定义与范围

1.紧急情况的分类

（1）自然灾害类，如地震、洪水、台风、泥石流等。

（2）灾难类，如交通、火灾、爆炸等。

（3）公共卫生事件类，如传染病疫情、食物中毒等。

（4）社会安全事件类，如恐怖袭击、群体性事件等。

2.认定紧急情况的标准

（1）紧急情况应是突然发生的，难以预见的。

（2）紧急情况应对游客的生命、健康和财产安全构成严重威胁。

（3）紧急情况应超出了甲方和乙方的控制范围，无法通过常规的手段和措施加以避免和解决。

五、旅行社的责任与义务

1.安全保障措施

（1）甲方应制定完善的安全管理制度和应急预案，保证旅游活动的安全进行。

（2）甲方应对旅游行程中的各个环节进行安全评估，排除安全隐患。对可能存在安全风险的项目和活动，应提前向乙方进行充分的告知和警示，并采取必要的安全防范措施。

（3）甲方应为乙方提供必要的安全培训和指导，提高乙方的安全意识和自我保护能力。

2.紧急情况的预警与监测

（1）甲方应密切关注旅游目的地的天气、地质、交通等信息，及时掌握可能影响旅游活动的各类紧急情况的预警信息，并及时向乙方进行通报。

（2）甲方应建立健全紧急情况的监测机制，对旅游活动中的各类安全隐患进行实时监测，及时发觉并处理可能引发紧急情况的问题。

3.信息告知义务

（1）甲方应在旅游合同签订前，向乙方如实告知旅游行程中的可能存在的安全风险和注意事项。

（2）在旅游活动过程中，甲方应及时向乙方通报旅游目的地的相关信息，包括但不限于天气情况、交通状况、社会治安等。如发生紧急情况，甲方应及时向乙方通报紧急情况的性质、危害程度、可能的影响范围以及采取的应对措施等信息。

六、游客的责任与义务

1.遵守旅游规定

（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。

（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规章制度，不得擅自离队或脱团。如因特殊情况需要离队或脱团，应提前向甲方提出申请，并经甲方同意后方可离开