电影票务购买退换票服务协议.docVIP

电影票务购买退换票服务协议

合同编号：__________

甲方（影院）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

法定代表人：

乙方（用户）：

乙方姓名：

身份证号码：

联系方式：

地址：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲乙双方在电影票务购买、退换票服务方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。

本协议适用于甲方所提供的电影票务销售及相关退换票服务。

2.定义和解释

“电影票务”指甲方所销售的电影票。

“购票”指乙方通过甲方指定的渠道购买电影票的行为。

“退票”指乙方在符合一定条件下，将已购买的电影票退还给甲方并获得相应退款的行为。

“换票”指乙方在符合一定条件下，将已购买的电影票更换为其他场次或影片的电影票的行为。

二、票务购买

1.购票方式

乙方可以通过甲方的官方网站、手机应用程序、线下售票窗口等渠道购买电影票。

乙方在购票时，应按照甲方的要求提供真实、准确、完整的购票信息，包括但不限于观影人姓名、联系方式、观影场次、座位号等。

2.票价及支付

电影票的价格由甲方根据市场情况及影片的实际情况进行定价，并在购票渠道上明确公示。

乙方应按照甲方公示的票价进行支付，支付方式包括但不限于在线支付、现金支付、银行卡支付等。

乙方在支付成功后，甲方应向乙方提供相应的购票凭证。

3.购票信息确认

乙方在购票后，应仔细核对购票信息，如发觉信息有误，应及时联系甲方进行更正。

甲方在收到乙方的更正请求后，应及时进行处理，并将处理结果告知乙方。

三、退票政策

1.退票条件

如因甲方原因导致电影无法正常放映，乙方有权要求退票，甲方应全额退还乙方购票款项。

如因乙方个人原因需要退票，应在电影开场前一定时间内提出申请，具体时间以甲方的规定为准。

如遇特殊情况，如突发疾病、自然灾害等不可抗力因素，乙方可在提供相关证明材料后申请退票。

2.退票流程

乙方如需退票，应通过甲方指定的渠道提交退票申请，并按照甲方的要求提供相关信息。

甲方在收到乙方的退票申请后，应进行审核，审核通过后，将按照乙方的支付方式进行退款。

退款将在一定时间内到账，具体到账时间以甲方的规定和支付渠道的处理时间为准。

3.退票费用

如因甲方原因导致的退票，甲方不收取任何退票费用。

如因乙方个人原因在规定时间内退票，甲方将收取一定比例的退票手续费，具体比例以甲方的规定为准。

如因不可抗力因素导致的退票，甲方不收取任何退票费用。

四、换票政策

1.换票条件

乙方在电影开场前一定时间内，可申请将已购买的电影票更换为其他场次或影片的电影票，具体时间以甲方的规定为准。

换票的场次和影片应在甲方所提供的范围内选择。

2.换票流程

乙方如需换票，应通过甲方指定的渠道提交换票申请，并按照甲方的要求提供相关信息。

甲方在收到乙方的换票申请后，应进行审核，审核通过后，为乙方办理换票手续。

乙方在换取新票后，原票作废。

3.换票费用

如因甲方原因导致乙方需要换票，甲方不收取任何换票费用。

如因乙方个人原因在规定时间内换票，甲方将收取一定比例的换票手续费，具体比例以甲方的规定为准。

五、服务提供与保障

1.服务内容

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供电影票务销售及相关退换票服务。

甲方应保证所提供的电影票务信息真实、准确、完整，并及时更新。

甲方应保证电影放映的质量和安全，为乙方提供良好的观影环境。

2.服务质量承诺

甲方应保证售票系统的正常运行，保证乙方能够顺利购票。

甲方应及时处理乙方的退换票申请，保证乙方的合法权益得到保障。

甲方应设立客服，为乙方提供咨询和投诉服务，及时解答乙方的疑问和处理乙方的投诉。

3.系统维护与故障处理

甲方应定期对售票系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。

如遇系统故障，甲方应及时进行修复，并将故障情况及修复时间告知乙方。

如因系统故障导致乙方无法正常购票或退换票，甲方应承担相应的责任，并采取措施弥补乙方的损失。

六、用户权利与义务

1.用户权利

乙方有权按照本协议的约定购买电影票，并享受相应的观影服务。

乙方有权在符合本协议约定的条件下申请退票或换票。

乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出投诉和建议。

2.用户义务

乙方应遵守本协议的约定，按照甲方的要求提供真实、准确、完整的购票信息。

乙方应按照本协议的约定支付购票款项，如未按时支付，应承担相应的违约责任。

乙方应妥善保管好自己的购票凭证，如因乙方原因导致购票凭证丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。

乙方应遵守甲方的影院规定，如不得携带违禁物品进入影院、不得在影院内大声喧哗等。

七、影院的权利与义务

1.影院权利

甲方有权按照本协议的约定收取购票款项和