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第三方物流企业电子商务系统分析与设计

摘要

目前中国物流企业大部分是从早期货运行业转变，在服务范围、管理水平及技术力量上没有质的提高。随着中国加入WTO，大量外国企业流入中国，竞争的加剧让中国的物流企业不得不更加重视客户价值，在物流市场竞争中博得发展。

本文从分析物流行业现状入手，结合企业客户价值理论的研究，引出物流企业基于客户价值的分析从而创造和传递客户价值，以凸显竞争优势。故如何创造和传递客户价值是一个值得深入研究的课题。首先通过分析客户感知利得和感知利失两个方面，得出提高客户价值的方法；其次，通过分析物流企业如何提高客户价值传递能力路径，以及分别从营销策略和内部管理两个维度进行阐述。最后以客户满意度和客户忠诚度两个指标进行分析，对其效果测评。

关键词：物流企业客户价值客户满意

目录

TOC\o1-3\h\u21847第一章绪论 1

169611.1研究背景及意义 1

218621.2国内外研究现状 2

104261.2.1客户价值内涵 2

310101.2.2客户价值构成与驱动因素 2

58081.2.3客户价值的创造和传递 3

20151.2.4客户价值的评价 3

133701.3研究内容 3

223111.4研究方法 4

16213第二章物流企业客户价值概述与相关理论基础 5

309972.1物流企业客户价值概述 5

13862.1.1物流企业概念的界定 5

169912.1.2物流企业客户服务的特点 5

311232.2相关理论 6

35642.2.1客户价值含义 6

221272.2.2客户价值相关理论 6

45892.3电子商务概述 6

284962.4第三方物流概述 7

314292.5电子商务与第三方物流的关系 7

133052.6第三方物流在电子商务发展中的重要地位 8

251702.6.1第三方物流是实现电子商务的最有力保证 8

172382.6.2第三方物流是电子商务现实交易的最佳载体 8

118562.6.3第三方物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 8

3270第三章物流企业客户价值创造能力提升路径分析 9

304363.1客户价值创造 9

156083.2客户价值创造途径分析 9

242253.2.1增加客户感知利得 9

231443.2.2降低客户感知利失 9

203493.2.3增加物流企业客户的感知利得 10

22264第四章物流企业客户价值创造与传递效果的评价分析 11

277834.1客户价值评价标准 11

182474.2客户价值评价影响 11

18032第五章中铁现代物流案例分析 13

137365.1中铁现代物流背景介绍 13

43775.2中铁现代物流的客户价值创造策略 13

30185第六章结论 15

18512参考文献 17

STYLEREF标题1\n第一章STYLEREF标题1绪论

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第三方物流企业电子商务系统分析与设计

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绪论

研究背景及意义

中国加入WTO后表示，中国物流业的对外开放从2005年开始,物流业的发展将迈入一个全新的时期。外国物流公司随着物流市场的逐步开放已经开始进入我国的物流市场，并占据了一定的市场份额。国内物流公司面临着严峻挑战。同时，客户随着全球经济一体化时代的到来，对物流服务的要求越来越高。

近年来，油价及人力成本的增加使物流企业的运营成本不断增加，它犹如一剂催化剂迫使企业不断创新特色增值服务。物流企业的业务模式和盈利模式创新能力的提高使效益迅速上涨。因此，物流企业在面对国内外双重压力形势下，为了在竞争中立于不败之的，寻找新的利润空间，成为一个值得研究的问题。

在前所未有的激烈的市场竞争中，第三方物流公司对新的客户管理模式的要求越来越高。知识和信息的迅速传播大大缩短了产品的生命周期，使公司难以获得更多优势，而关注客户已成为必然的选择。所以，我国物流企业的竞争力增强在于提高客户价值，而如何专注于客户服务并进一步提高客户满意度已得到物流企业管理者的重点关注。实现客户价值的提高包含客户为公司创造价值和公司为客户创造价值。

中国近些年来电子商务行业发展非常迅速，带动了网上购物的发展，而网上购物行业离不开物流业的支撑，最后客户的商品需要经过物流公司才能送达到用户手中。如今在网购用户对商家的打分评价当中，物流表现占据了一个非常重要