DB3301_T 09-2018 和谐（满意）社区建设测评规范.docx

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T09—2018代替DB3301/T09—2011

和谐（满意）社区建设测评规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T09—2018

前言

本标准的格式按GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》编写。

本规范由杭州市上城区人民政府提出。

本规范主要起草单位：杭州市上城区民政局、上城区社区建设指导委员会办公室、杭州市质量技术监督局上城分局

本规范主要起草人：傅莉萍、马丽华、任先庭

本标准的历次发布情况为：DB3301/T.FW09—2007《杭州市上城区和谐社区建设测评规范》。DB3301/T09—2011《杭州市上城区和谐社区建设测评规范》。

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DB3301/T09—2018

和谐（满意）社区建设测评规范

1范围

本规范规定了和谐（满意）社区建设的定义、要求、评价和认定。

本规范（主要）适用于杭州市上城区和谐（满意）社区建设的测评，其他地区参照。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T

505.2社区建设管理规范

第2部分：社区管理

DB33/T

505.3社区建设管理规范

第3部分：社区服务

DB33/T

505.4社区建设管理规范

第4部分：社区文化

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范

3.1

和谐社区建设

在党和政府领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，达到党建有力、居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和，促进社区三个文明协调发展，不断

提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

3.2

社区公共服务

以社区为单位提供的依托社会公共设施或公共部门、公共资源的服务，它是用服务形式满足社区居

民共用性消费需要的社会公益产品。

3.3

社区社会组织培育

对由单位和个人在社区范围内单独或联合主办、不以营利为目的、为满足社区居民不同需求而开展活动的各类社会团体和民办非企业单位进行培育。探索社区社会组织培育发展模式，制定和完善社区社会组织管理的相关法律法规或办法。建立社区社会组织的监督评估机制。建立政府对社区社会组织的扶持机制。建立社区社会组织的激励机制。

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DB3301/T09—2018

3.4

社区民生实事（品牌）项目

以“贴近居民需求，提供满意服务”为宗旨的，围绕居民关注的热点、难点、焦点问题，结合社区实际和居民需求，通过调查研究，科学论证，有针对性地实施的满足居民需求，社会反响良好的民生实

事（品牌）项目。

3.5

社区民情民意采集

以居民呼声为第一信号，以居民需求为第一动力，以居民利益为第一选择，以居民满意为第一标准，按照“面向基层、面向民众、体察民情、了解民愿、倾听民声”的要求，通过走访居民，了解广大居民群众的意愿和要求，并进行反馈，使居民诉求条条有记载，件件有着落。

4社区公共服务

4.1综合管理事务

4.1.1贯彻落实相关法律、法规、规章及方针、政策及时准确；制定并组织实施社区发展规划与年度工作计划；建立与相关部门沟通联系，协助处理各项工作事务。

4.1.2重视社区工作宣传，有专人负责社会舆情、工作信息的收集上报工作；设立2处以上《上城报》阅报栏，做到期期上栏，定期更换；充分利用各种宣传工具，做好社区典型经验的推广工作。

4.1.3完善社区管理机制，建立“1211”岗位责任制，7+1岗位的制度健全、工作规范；社区“四会”制度健全、正常；社区工作者队伍管理严格，走访居民制度落实，居民需求得到及时处理与反馈。

4.1.4培育10个以上社区社会组织，重点发展社区服务和承接政府服务类的社区社会组织。社区社会组织运作规范，管理严密、形式多样，居民参与度高，活动与服务成效明显。

4.1.5充分利用信息化手段，做好社区网站、数字电视社区频道、生命旅程服务信息的更新工作；做好与“96345”热线服务联网的对接与运作；“三网”知晓率高于80%，使用率高于60%。社区E家人台账、绩效考核完整规范。

4.1.6协助做好社区统计工作，采集信息并按规定上报；按照规范化要求做好社区档案管理工作。

4.1.7按照“八个有”标准，结合《上城区志愿服务组织管理规范》要求，社区志愿服务站组织健全，志愿者招募、培训、管理、激励制度完