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市信访局赴外地考察学习报告【可编辑版】

一、考察背景及目的

(1)近年来，随着我国社会经济的快速发展，人民群众对政府工作的要求越来越高，对信访工作的质量和效率提出了新的挑战。为了更好地履行信访工作职责，提高信访服务水平，我市信访局决定组织赴外地考察学习。此次考察旨在借鉴先进地区的成功经验和做法，结合我市实际情况，探索创新信访工作模式，不断提升信访工作的科学化、规范化、法治化水平。

(2)在考察前，市信访局经过深入调研，充分分析了当前信访工作面临的形势和任务，明确了考察的重点和方向。考察组由信访局领导班子成员和业务骨干组成，涵盖了信访工作的各个方面。此次考察选择了我省乃至全国在信访工作方面具有代表性的地区，旨在通过实地考察、座谈交流、查阅资料等方式，全面了解这些地区在信访工作体制机制、工作流程、队伍建设等方面的先进经验。

(3)通过此次考察，市信访局希望能够进一步提升信访干部的业务能力和综合素质，增强服务群众的意识和能力。同时，通过学习借鉴外地先进经验，结合我市实际，进一步完善信访工作制度，创新工作方法，优化工作流程，推动信访工作向更高水平发展，为维护社会和谐稳定、促进经济社会持续健康发展做出新的更大贡献。

二、考察内容及行程安排

(1)考察期间，考察组首先对当地信访接待中心进行了实地观摩，详细了解了接待窗口的设置、工作流程以及接待人员的工作态度和服务水平。通过与接待人员的深入交流，考察组对当地在优化信访接待流程、提高接待效率方面取得的成效有了直观的认识。同时，考察组还重点参观了信访信息系统的建设和运用情况，了解系统如何为信访工作提供智能化支持，提高信访工作的科学化水平。

(2)在考察行程中，考察组与当地信访局进行了座谈交流，共同探讨了信访工作的难点、热点问题，以及如何有效预防和化解社会矛盾。座谈会期间，考察组积极提问，并结合我市实际情况提出了许多具有建设性的意见和建议。此外，考察组还实地考察了当地信访事项的办理情况，详细了解了信访事项的办理流程、时限以及办理结果，为我市信访事项的办理提供了有益借鉴。

(3)考察行程还包括对信访干部队伍建设的学习交流。考察组参观了当地信访干部培训中心，了解了培训内容、培训方式和培训成果。通过交流，考察组对如何加强信访干部队伍建设、提升干部队伍整体素质有了更加深入的认识。此外，考察组还观摩了当地信访干部的日常工作，学习他们在处理信访事项中的工作态度和业务能力，为我市信访干部队伍建设提供了宝贵经验。

三、考察成果及经验借鉴

(1)在此次考察中，我们发现当地信访局通过实施“互联网+信访”模式，实现了信访工作的线上线下融合。据统计，该模式实施以来，信访事项的办理效率提升了30%，群众满意度达到95%以上。例如，某信访事项通过线上平台受理后，仅用5个工作日就得到了妥善解决，有效缩短了信访周期。

(2)考察中，我们了解到当地信访局建立了信访事项办理的闭环管理机制，实现了信访事项的全程跟踪和监督。该机制实施后，信访事项的办结率达到了98%，有效降低了信访案件的重复率和越级上访率。具体案例中，某信访案件在实施闭环管理后，办结时间缩短了40%，群众满意度显著提升。

(3)在信访干部队伍建设方面，当地信访局通过开展常态化培训，信访干部的业务能力和综合素质得到了显著提高。数据显示，经过培训，信访干部的信访业务知识掌握率达到了100%，服务群众的能力提升了20%。例如，某信访干部通过培训，成功化解了一起复杂的信访积案，得到了上级领导和群众的一致好评。

四、下一步工作计划及建议

(1)针对此次考察学习所取得的成果和经验，我市信访局将制定以下工作计划。首先，我们将全面推进“互联网+信访”模式，通过搭建线上线下相结合的信访服务平台，实现信访事项的快速受理、高效办理和精准服务。计划在一年内完成信访信息系统的升级改造，确保信访事项办理的透明度和可追溯性。

(2)其次，我们将建立健全信访事项办理的闭环管理机制，确保每个信访事项都有明确的办理时限、责任人和办理结果。计划在六个月内完成相关制度的制定和实施，通过引入信息化手段，实现对信访事项的全程跟踪和监督。同时，我们将加强对信访干部的培训，提升其业务能力和服务水平，确保信访工作的高效运转。

(3)此外，我们还将结合我市实际情况，对信访工作流程进行优化，简化信访事项的办理程序，提高信访事项的办结率。计划在一年内实现信访事项办理时限缩短20%，办结率提升至95%以上。同时，我们将积极开展信访宣传教育活动，提高群众的法治意识和信访意识，引导群众通过合法途径表达诉求，共同维护社会和谐稳定。通过这些措施，力争在两年内将我市信访工作提升到一个新的水平，为建设法治社会、和谐城市贡献力量。