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电子商务行业在线购物退换货服务免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（消费者）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲乙双方在电子商务行业在线购物中关于退换货服务的权利和义务，保证双方在交易过程中的合法权益得到保障。本协议适用于乙方通过甲方的电子商务平台购买商品并申请退换货的相关事宜。

2.定义和解释

“正常退换货”指乙方在符合甲方规定的退换货条件下，对所购商品进行的退换行为。

“特殊商品”指根据商品性质或法律法规规定，不适用无理由退换货的商品。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、退换货政策

1.正常退换货的条件和流程

乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，可申请退换货。

乙方需保持商品的原始状态，包括包装、标签、配件等完好无损，并提供相关购买凭证。

乙方应按照甲方指定的方式提交退换货申请，包括在线填写申请表或拨打客服电话等。

甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核，并通知乙方审核结果。

如审核通过，乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。

2.特殊商品的退换货规定

对于特殊商品，如定制商品、生鲜食品、个人卫生用品等，除非存在质量问题，否则不支持无理由退换货。

对于存在质量问题的特殊商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，并提供相关证据。甲方将在收到申请后的[具体天数]个工作日内进行核实，如情况属实，将按照正常退换货流程为乙方办理退换货。

三、免责声明

1.一般免责事项

甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他后果不承担责任。

甲方对因乙方提供的信息不准确或不完整导致的退换货问题不承担责任。

甲方对因第三方原因（如物流运输公司）导致的商品延误、损坏或丢失等问题，在甲方已尽合理注意义务的情况下，不承担责任。

2.不可抗力情况下的免责

如因不可抗力事件导致甲方无法正常履行退换货服务，甲方将不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

在不可抗力事件影响消除后，甲方应尽快恢复退换货服务，并按照本协议的约定履行相关义务。

四、消费者的权利和义务

1.消费者的权利

乙方有权在规定的时间内申请退换货，如商品存在质量问题或与描述不符，乙方有权要求甲方退款或更换商品。

乙方有权了解退换货的流程和相关政策，甲方应提供清晰、明确的信息。

乙方有权对甲方的退换货服务进行监督和评价，如发觉问题，有权向甲方提出改进建议。

2.消费者的义务

乙方应在购买商品前仔细阅读商品描述和退换货政策，保证自己的购买行为符合相关规定。

乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息和购买凭证，以便甲方能够及时处理退换货申请。

乙方应在规定的时间内将商品寄回，并承担商品在运输过程中的风险。

乙方应尊重甲方的知识产权和商业秘密，不得擅自复制、传播或使用甲方的相关信息。

五、商家的权利和义务

1.商家的权利

甲方有权对乙方的退换货申请进行审核，如发觉乙方不符合退换货条件，有权拒绝其申请。

甲方有权对退换货商品进行检验，如发觉商品不符合退换货条件，有权拒绝为乙方办理退换货。

甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整退换货政策，但应提前通知乙方。

2.商家的义务

甲方应向乙方提供真实、准确的商品信息和退换货政策，不得虚假宣传或误导消费者。

甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核并通知乙方审核结果。

甲方应按照本协议的约定为乙方办理退换货，如乙方要求退款，应在收到商品后的[具体天数]个工作日内将款项退还给乙方。

甲方应保证商品的质量，如商品存在质量问题，应按照相关法律法规和本协议的约定为乙方提供售后服务。

六、退换货服务的流程

1.申请退换货的方式和时间要求

乙方可以通过甲方的电子商务平台在线提交退换货申请，也可以拨打甲方的客服电话进行申请。申请时间为乙方收到商品后的[具体天数]天内。

在提交退换货申请时，乙方应填写商品信息、退换货原因、联系方式等相关信息，并商品照片和购买凭证等相关文件。

2.商家处理退换货的时间限制

甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理退换货手续。

如甲方需要乙方补充相关信息或文件，应在收到申请后的[具体天数]个工作