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自考06092工作分析复习资料

第一章工作分析概述

(1)工作分析是人力资源管理中的重要环节，旨在全面、系统地了解和分析组织的各项工作。通过工作分析，企业能够明确岗位要求、工作流程、任职资格等信息，为招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动提供科学依据。据统计，实施工作分析的企业中，员工满意度提高了15%，员工流失率降低了10%，工作效率提升了20%。

(2)工作分析起源于20世纪初的美国，经过长期发展，已成为现代人力资源管理的重要组成部分。在我国，随着市场经济体制的逐步完善，企业对工作分析的需求日益增长。以某大型制造企业为例，通过引入工作分析体系，实现了岗位设置的科学化，优化了人力资源配置，提高了生产效率。该企业在实施工作分析后，年产值增长了30%，人均产值提升了40%。

(3)工作分析的方法主要包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。观察法是通过直接观察员工在工作中的行为和活动来收集信息；访谈法是通过与员工进行面对面的交流，了解他们对工作的看法和感受；问卷调查法是通过设计调查问卷，收集大量数据进行分析；工作日志法是要求员工记录自己在工作中的各项活动。以一家互联网公司为例，通过采用多种工作分析方法，全面了解了员工的工作内容、工作环境、工作关系等信息，为优化工作流程、提升员工工作效率提供了有力支持。

第二章工作分析程序与方法

(1)工作分析程序通常包括准备阶段、实施阶段和成果应用阶段。在准备阶段，需明确分析目的、制定分析计划、组建分析团队等。实施阶段则涉及收集信息、分析信息、撰写分析报告等具体步骤。例如，某企业为优化销售团队结构，首先明确了分析目的，随后制定了详细的分析计划，并组织了由人力资源和销售部门人员组成的分析团队。

(2)工作分析方法多样，包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。观察法适用于对工作流程和操作步骤的分析；访谈法适用于深入了解员工对工作的看法和需求；问卷调查法适用于收集大量数据，便于统计分析；工作日志法适用于长期跟踪员工工作状态。在实际操作中，企业可根据具体情况选择合适的方法。如某银行在分析客户服务人员工作时，结合了观察法和访谈法，以全面了解客户服务流程和员工工作状况。

(3)工作分析成果主要包括工作说明书、岗位说明书和职位说明书等。工作说明书详细描述了工作的职责、任务、工作环境、任职资格等信息；岗位说明书是对某一岗位的全面描述，包括岗位名称、岗位级别、工作内容、任职资格等；职位说明书则是对某一职位的详细描述，包括职位名称、职位代码、工作职责、任职资格等。以一家跨国公司为例，通过对各个岗位进行工作分析，形成了完整的工作说明书体系，为招聘、培训、绩效评估等工作提供了有力支持。

第三章工作分析成果的应用

(1)工作分析成果在人力资源管理的多个方面有着广泛的应用。首先，在招聘过程中，通过工作说明书和岗位说明书，企业能够明确岗位需求，制定有针对性的招聘计划。据调查，实施工作分析的企业，招聘成功率提高了25%，新员工入职后的适应期缩短了30%。例如，某电子商务公司在进行工作分析后，明确了客服岗位的具体职责和能力要求，从而在招聘过程中更加精准地筛选候选人。

(2)工作分析成果对于员工培训和发展也具有重要意义。通过分析，企业能够识别员工技能和知识的差距，从而设计出针对性的培训计划。据统计，实施工作分析的企业，员工培训的有效性提高了40%，员工技能提升速度加快了30%。以一家航空公司在实施工作分析后，针对飞行员岗位的培训需求进行了全面分析，制定了针对性的培训方案，显著提升了飞行员的操作技能和安全意识。

(3)工作分析成果在绩效管理中也发挥着关键作用。通过明确岗位职责和任职资格，企业可以制定科学合理的绩效考核标准。据相关研究，采用工作分析成果进行绩效管理的公司，员工绩效提升率达到了35%，员工满意度提高了20%。以一家金融企业为例，通过对财务分析师岗位的工作分析，确立了详细的绩效评估指标体系，有效提升了员工的绩效表现，同时也增强了企业的财务管理能力。