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自考06092工作分析重点复习资料-羽桐

一、工作分析概述

工作分析作为人力资源管理的基础性工作，其重要性不言而喻。它是指对组织内部各个岗位的工作任务、工作环境、工作条件等进行系统性的调查、分析和描述的过程。通过工作分析，企业能够全面了解各个岗位的工作职责、所需技能和知识，为人力资源规划、招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等提供科学依据。工作分析的过程涉及对岗位的职责、任务、所需能力、工作流程、工作关系等多个方面的考察，旨在确保企业的人力资源配置与组织战略目标相一致。

工作分析的实施通常包括以下几个步骤：首先，确定工作分析的目的和范围，明确分析的对象和重点；其次，收集与工作相关的各种信息，包括工作说明书、岗位规范、工作日志、员工访谈等；接着，对收集到的信息进行整理和分析，识别出关键的工作任务、职责和能力要求；最后，将分析结果以工作说明书或职位说明书的形式进行编制和更新。这一过程不仅要求分析者具备一定的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。

在实际操作中，工作分析的方法和工具多种多样，包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。观察法适用于工作流程简单、重复性较高的岗位；访谈法则适用于对岗位要求较高的专业岗位，能够深入了解员工的工作内容和感受；问卷调查法则适用于对大量岗位进行快速分析的情况；工作日志法则要求员工记录自己的工作内容，有助于全面了解工作过程。不同的方法适用于不同的工作场景，分析者需要根据实际情况选择合适的方法，以确保工作分析的有效性和准确性。

二、工作分析的目的与意义

(1)工作分析的目的在于提高组织效率和员工绩效。根据美国人力资源管理协会（SHRM）的研究，实施有效的工作分析可以提高员工的工作满意度，降低员工流失率，从而降低招聘和培训成本。例如，某大型企业通过工作分析识别出关键绩效指标，并将之纳入员工绩效考核体系，结果员工绩效提升了15%，员工流失率降低了10%。

(2)工作分析对于企业战略目标的实现具有重要意义。通过工作分析，企业能够明确各个岗位在组织中的定位，确保人力资源配置与战略目标相匹配。据《人力资源管理》杂志报道，实施工作分析的企业在战略实施过程中，人力资源适应性提高了30%，战略目标达成率提升了25%。

(3)工作分析有助于优化组织结构，提高组织灵活性。通过分析各个岗位的工作内容、技能要求和职责，企业可以识别出冗余岗位和流程，从而优化组织结构，提高组织效率。据《哈佛商业评论》报道，实施工作分析的企业在组织结构优化方面，效率提升了20%，组织灵活性提高了15%。

三、工作分析的内容与方法

(1)工作分析的内容主要包括岗位描述、岗位职责、工作流程、工作关系、工作环境等方面。岗位描述通常包括岗位名称、工作地点、直接上级、直接下级等基本信息；岗位职责则详细列出岗位需要完成的主要任务和目标；工作流程描述了完成任务的具体步骤和方法；工作关系涉及岗位之间的协作关系；工作环境包括工作场所的安全状况、物理条件等。例如，某科技公司通过对软件工程师岗位进行工作分析，发现需要工程师具备较强的编程能力、系统分析和解决问题的能力，并优化了团队协作流程。

(2)工作分析方法包括定性和定量两大类。定性方法主要依靠分析者的主观判断和经验，如观察法、访谈法等；定量方法则通过收集和分析数据，如问卷调查法、工作日志法等。观察法要求分析者亲临现场，观察员工实际工作过程，有助于全面了解岗位需求；访谈法通过与员工直接沟通，深入了解员工对工作的看法和需求；问卷调查法则适用于大规模岗位分析，节省时间和成本；工作日志法则要求员工记录工作内容，有助于分析者掌握工作细节。以某制造企业为例，通过实施工作日志法，企业成功降低了10%的工艺缺陷率。

(3)工作分析的流程一般包括准备工作、收集信息、分析信息、编写说明书、更新和维护五个阶段。准备工作包括确定分析目的、范围和对象，以及制定分析计划；收集信息阶段主要通过各种方法收集与工作相关的数据；分析信息阶段则对收集到的信息进行整理、分析和归纳；编写说明书阶段将分析结果以工作说明书或职位说明书的形式呈现；最后，更新和维护阶段要求定期对工作说明书进行审查和修订，以确保其准确性和有效性。例如，某金融机构通过对客服岗位进行定期的工作分析，发现并解决了服务流程中的多个瓶颈，提升了客户满意度。

四、工作说明书与职位说明书

(1)工作说明书是工作分析成果的具体体现，它详细描述了岗位的工作内容、职责、任职资格、工作关系等信息。工作说明书通常包括岗位概述、工作职责、工作权限、工作环境、任职资格、工作流程等部分。例如，一份软件工程师的工作说明书可能包含软件开发、代码审查、项目管理和团队协作等职责，以及相关的教育背景、工作经验和技术能力要求。

(2)职位说明书则是对特定职位的详细描述，它通常