DB50T 1272-2022 两江游游览船服务规范　　.docxVIP

ICS03.200CCSA12

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1272—2022

两江游游览船服务规范

2022-07-15发布2022-10-15实施

重庆市市场监督管理局发布

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DB50/T1272—2022

前言

本文件依据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定编写。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市文化和旅游发展委员会提出并实施。

本文件由重庆市文化和旅游标准化技术委员会（CQ/TC17）归口。本文件起草单位：重庆市文化和旅游协会。

本文件主要起草人：赵明全、王永树、刘建国、龚超、黄慧、万科、程霞、陈良胜、陈金碧。

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DB50/T1272—2022

两江游游览船服务规范

1范围

本文件规定了两江游游览船服务的术语和定义、服务保障、服务要求、服务管理监督。本文件适用于两江游游览船服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26365-2010游览船服务质量要求

3术语和定义

GB/T26365-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游览船sightseeingcruiseships

为游客提供游览、观光、娱乐等服务，航行于江、河、湖（库、）沿海及岛屿之间的旅游景点，航速不超过25km/h，连续航行时间不超过12h的客船。

[来源：GB/T26365-2010，3.1]

3.2

两江游Liangjiang(YangtzeRiver＆JialingRiver)cruisetour

乘坐游览船（3.1）游览长江和嘉陵江的重庆市主城区段，以欣赏“两江四岸”景观为主要目的的旅游产品。

3.3

两江游游览船sightseeingcruiseshipsofLiangjiangcruisetour开展两江游（3.2）的游览船（3.1）。

4游览船服务保障

4.1一般要求

4.1.1游览船的建造及其船舶稳性、消防、救生、通信、航行安全与防污染等设备均应符合相关部门的规定和规范要求。

4.1.2游览船营运应持有相关部门颁发的营运证，各项证照齐全合格。

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4.2船容船貌

4.2.1船体外形设计特色鲜明，应与航行水域周边环境协调；安装照明灯饰，照明主基调为黄光和暖白光。

4.2.2船体外貌整洁清晰、美观；船名醒目，护栏、甲板、舱壁色泽常新。

4.3设施设备

4.3.1设置楼层索引图、服务场所平面示意图，并合理设置公共信息导向系统。

4.3.2移动通信网络、Wi-Fi网络全覆盖。

4.3.3设置服务接待台、小件物品寄存柜或配置自助式寄存箱、饮水设施。

4.3.4客舱布局适于观光，配备舒适、足够数量的座椅。

4.3.5设置露天观光平台，有广播系统。

4.3.6上、下船通道及船内通道畅通，在主要走廊、公共场所和客舱等人员聚集场所张贴应急应变部署表。

4.3.7卫生间配有洗手池、卫生纸、洗手液（皂）、镜子等；卫生洁具清洁，无破损、污垢、异味。

4.3.8定期维护保养设施设备，确保安全、有效、整洁。

4.4舱室环境

4.4.1布置美观，陈设得当，走廊、地板等干净、无积水，地面防滑措施有效。

4.4.2室内通风良好，空气清新。

4.4.3室内配置温度可调控的制冷取暖设施。

4.5服务人员

4.5.1服务岗位应有规范的服务标准、流程和制度。

4.5.2服务人员应定期培训，掌握旅游接待服务基本知识和技能。

4.6安全保障

4.6.1建立并有效实施安全管理体系。

4.6.2注重食品采购和加工流程的卫生管理，保证食品安全。

4.6.3在舱室重点位置、临边或临江处安装视频安防监控系统。

4.6.4配备急救箱及旅游者常用药品。

4.6.5危险区域应设安全标志；限制区域应设禁止标志。

4.6.6船用救生设备、消防、应急照明、卫生防疫、救护等各项设施完好、有效，定期保养维护，及时消除各类安全隐患。

4.6.7定期对从业人员进行安全知识和应急处理技能的培训，做好记录。

4.6.8针对突发性事件（如海损、自然灾害、火灾、防污、公共卫