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2025年餐饮消费者投诉处理协议
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）为_______，乙方（以下简称“乙方”）为_______。鉴于甲方在餐饮服务行业中具有丰富经验，乙方作为消费者权益保护机构，双方本着平等互利、诚实信用的原则，为规范餐饮消费者投诉处理程序，提高消费者满意度，经双方友好协商，达成如下协议：
一、合同目的
本协议旨在明确甲方在餐饮服务过程中消费者投诉的处理机制，保障消费者合法权益，维护甲方和乙方的合法权益，促进餐饮行业的健康发展。
二、签订背景
随着我国经济社会的发展，餐饮行业日益繁荣，消费者对餐饮服务的需求日益增长。然而，在餐饮服务过程中，消费者投诉问题也日益凸显。为解决这一问题，甲方与乙方共同协商，制定本协议，以规范餐饮消费者投诉处理程序。
三、协议内容
（以下协议内容根据实际情况详细约定）
四、双方权利与义务
（以下双方权利与义务根据实际情况详细约定）
五、争议解决
本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
六、其他
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
主要条款内容：
一、服务内容
1.1甲方承诺提供符合国家相关法律法规和行业标准的高质量餐饮服务。
1.2甲方应按照消费者投诉的内容，及时进行调查核实，并采取相应措施进行处理。
1.3乙方应协助甲方收集消费者投诉信息，对投诉进行分类整理，并定期向甲方提供投诉报告。
二、质量标准
2.1甲方提供的餐饮产品应符合国家食品安全标准和卫生规范。
2.2甲方应保证餐饮服务的质量，包括食材的新鲜度、菜品口味、服务质量等。
2.3甲方应定期对员工进行培训，提高服务技能和投诉处理能力。
三、价格支付
3.1甲方提供的餐饮服务价格应明码标价，不得有欺诈行为。
3.2乙方在接到消费者投诉后，有权要求甲方提供相应的价格证明。
3.3甲方应按照国家相关法律法规，合理收取消费者投诉处理费用。
四、保密条款
4.1双方对本协议内容以及双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。
五、违约责任
5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
5.2甲方违反本协议，导致消费者权益受到损害的，应承担相应的法律责任。
5.3乙方未按约定提供投诉信息或报告的，甲方有权暂停或终止本协议。
六、争议解决
6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。
6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、协议变更和解除
7.1本协议的变更和解除，必须经双方书面同意，并签订书面协议。
7.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议，并互不承担违约责任。
八、协议生效和终止
8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
8.2本协议有效期为______年，自生效之日起计算。
8.3协议期满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止本协议。
九、其他
9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。
9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1甲方有权要求乙方及时、准确地向其提供消费者投诉信息，包括投诉内容、投诉人信息、投诉时间等。
1.2甲方有权对乙方提供的投诉信息进行核实，并要求乙方协助进行调查取证。
1.3甲方有权根据调查结果，采取相应的处理措施，包括但不限于整改、赔偿、道歉等。
1.4甲方有权要求乙方在接到投诉后，及时向消费者反馈处理结果。
1.5甲方有权要求乙方对投诉处理情况进行总结，并提出改进建议。
1.6甲方应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保餐饮服务质量。
1.7甲方应建立健全投诉处理机制，提高投诉处理效率。
1.8甲方应定期对员工进行培训，提高服务意识和投诉处理能力。
二、乙方权利与义务
2.1乙方有权要求甲方提供完整的餐饮服务流程和相关资料，以便对投诉进行评估和处理。
2.2乙方有权要求甲方在接到投诉后，及时提供处理方案，并确保处理结果符合消费者权益保护的要求。
2.3乙方有权对甲方的投诉处理过程进行监督，确保处理结果公正、公平。
2.4乙方有权要求甲方对投诉处理过程中出现的违规行为进行整改。
2.5乙方有权要求甲方对投诉处理结果进行书面报告，并保存相关证据。
2.6乙方应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，维护消费者合法权益。
2.7乙方应积极参与甲方的投诉处理工作，提供专业意见和建议。
2.8乙方应定期对投诉处理情况进行统计分析，向甲方反馈相关数据。
三、合作方式
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