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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度石材行业石材产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同签订双方

2.售后服务范围

2.1服务内容

2.2服务期限

2.3服务地点

3.售后服务标准

3.1售后服务责任

3.2服务质量要求

3.3服务流程

4.售后服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货期限

6.质保期限

6.1质保范围

6.2质保期限

6.3质保责任

7.售后服务响应时间

7.1响应时间规定

7.2响应时间计算方法

7.3响应时间调整

8.售后服务人员要求

8.1人员资质

8.2服务态度

8.3服务技能

9.售后服务记录与跟踪

9.1服务记录内容

9.2服务记录保存期限

9.3服务跟踪措施

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决费用

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同附件说明

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同名称：二零二四年度石材行业石材产品售后服务保障合同

1.2合同编号：SM2024001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同签订双方：

1.4.1服务方：石材有限公司

1.4.2受服务方：建筑工程有限公司

2.售后服务范围

2.1服务内容：

2.1.1产品安装指导

2.1.2产品使用培训

2.1.3产品维护保养

2.1.4故障排查与维修

2.2服务期限：自产品交付之日起，提供为期两年的售后服务

2.3服务地点：受服务方指定的施工现场及服务方所在地

3.售后服务标准

3.1售后服务责任：

3.1.1服务方负责提供及时、有效的售后服务

3.1.2服务方保证维修配件的合格性

3.1.3服务方对维修后的产品承担相应责任

3.2服务质量要求：

3.2.1服务人员需具备相关产品知识及维修技能

3.2.2服务态度友好，沟通顺畅

3.2.3服务完成后，确保产品恢复正常使用状态

3.3服务流程：

3.3.1受服务方发现问题后，及时通知服务方

3.3.2服务方接到通知后，在24小时内响应

3.3.3服务方安排维修人员上门进行维修或更换配件

4.售后服务费用

4.1费用构成：

4.1.1人工费：按实际维修时间计算

4.1.2配件费：使用原厂配件，按市场价收取

4.1.3路费：根据实际路程计算

4.2费用支付方式：现金支付或银行转账

4.3费用结算：

4.3.1服务完成后，双方确认费用清单

4.3.2受服务方在3个工作日内支付费用

5.退换货政策

5.1退换货条件：

5.1.1产品存在质量问题

5.1.2产品在有效质保期内

5.1.3产品未经人为损坏

5.2退换货流程：

5.2.1受服务方提出退换货申请

5.2.2服务方核实退换货条件

5.2.3服务方安排退换货事宜

5.3退换货期限：

5.3.1退换货申请应在产品交付之日起30日内提出

5.3.2服务方在接到退换货申请后7个工作日内完成退换货

6.质保期限

6.1质保范围：

6.