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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商退货保障协议标准范本集

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2上下文解释

2.适用范围

2.1地域适用

2.2行业适用

2.3产品适用

3.退货政策

3.1退货条件

3.2退货流程

3.3退货期限

4.退货原因

4.1质量问题

4.2错误发货

4.3产品描述不符

4.4其他原因

5.退货责任

5.1卖家责任

5.2买家责任

5.3第三方责任

6.退货退款

6.1退款方式

6.2退款时间

6.3退款金额

7.退货商品处理

7.1商品验收

7.2商品处理

7.3商品回收

8.争议解决

8.1争议处理方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1卖家违约责任

9.2买家违约责任

9.3第三方违约责任

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.法律适用与争议管辖

11.1法律适用

11.2争议管辖

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3终止后的处理

13.其他条款

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同修改

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“退货”是指消费者在购买商品后，在一定期限内，因商品质量问题、商品描述不符、商品与消费者需求不符等原因，向卖家提出退货申请，经卖家同意后，将商品退回的行为。

1.1.2“退货保障协议”是指本合同双方就商品退货事宜所达成的权利义务关系。

1.1.3“卖家”是指在本合同中销售商品的商家。

1.1.4“买家”是指在本合同中购买商品的消费者。

1.2上下文解释

1.2.1本合同中未明确定义的术语，按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。

2.适用范围

2.1地域适用

本合同适用于中华人民共和国境内，涉及的商品销售、退货等相关事宜。

2.2行业适用

本合同适用于电商行业，包括但不限于在线购物、直播带货等销售模式。

2.3产品适用

本合同适用于所有通过电商平台销售的实体商品，不包括虚拟商品、服务类商品。

3.退货政策

3.1退货条件

3.1.1商品质量问题：商品存在瑕疵、功能故障、质量问题等，经卖家核实确认。

3.1.2商品描述不符：商品的实际状况与商品描述不一致。

3.1.3商品与需求不符：商品不符合买家购买时的需求。

3.2退货流程

3.2.1买家在收到商品后，如需退货，应在7日内提出退货申请。

3.2.2卖家收到退货申请后，应在2日内审核确认，并告知买家是否同意退货。

3.2.3买家根据卖家要求，将商品退回，并保留物流单据。

3.2.4卖家收到退回的商品后，进行验收，如无问题，则退还买家货款。

3.3退货期限

退货期限自买家收到商品之日起计算，非质量问题退货为7日内，质量问题退货为30日内。

4.退货原因

4.1质量问题

4.1.1商品存在外观瑕疵、功能故障、质量问题等，经卖家核实确认。

4.2错误发货

4.2.1商品与买家订单不符，包括商品型号、颜色、数量等。

4.3产品描述不符

4.3.1商品实际状况与商品描述不一致。

4.4其他原因

4.4.1买家因个人原因提出退货。

5.退货责任

5.1卖家责任

5.1.1卖家对因质量问题导致的退货负有责任。

5.1.2卖家对因错误发货导致的退货负有责任。

5.1.3卖家对因产品描述不符导致的退货负有责任。

5.2买家责任

5.2.1买家因个人原因导致的退货，需承担退货产生的费用。

5.3第三方责任

5.3.1因物流原因导致的商品损坏或丢失，由物流公司承担相应责任。

6.退货退款