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旅游行业行程变更游客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（游客）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程变更时游客的权益保障问题，保证游客在旅游过程中的合法权益得到充分保护。旅游市场的不断发展，行程变更的情况时有发生，为了明确各方的权利和义务，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是在旅游行程发生变更时，保障游客的知情权、选择权和赔偿请求权，同时规范旅行社的行为，保证行程变更的合理性和合法性，维护旅游市场的正常秩序。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于各种原因导致原定行程的时间、地点、内容、服务标准等方面发生的变化。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“旅行社原因”指旅行社在组织和安排旅游活动过程中，由于自身的过错或疏忽导致行程变更的情况，如行程安排不合理、服务质量不达标等。

（4）“游客原因”指游客自身的行为或原因导致行程变更的情况，如游客自愿放弃部分行程、游客违反旅游合同约定等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于游客的原则进行解释。

（3）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

三、行程变更的情形

1.不可抗力因素导致的变更

（1）如因不可抗力因素导致行程变更，旅行社应及时通知游客，并采取合理的措施尽量减少游客的损失。

（2）旅行社应向游客提供相关证明材料，证明行程变更确实是由于不可抗力因素导致的。

（3）在不可抗力因素消除后，旅行社应根据实际情况调整行程，保证游客能够继续完成旅游活动。

2.旅行社原因导致的变更

（1）如因旅行社原因导致行程变更，旅行社应承担相应的责任，并向游客道歉。

（2）旅行社应根据游客的要求，重新安排合理的行程，或者给予游客相应的赔偿。

（3）如行程变更给游客造成了额外的费用支出，旅行社应承担这些费用。

3.游客原因导致的变更

（1）如因游客原因导致行程变更，游客应承担相应的责任。

（2）游客应提前通知旅行社，并按照旅行社的要求办理相关手续。

（3）如行程变更给旅行社造成了损失，游客应给予相应的赔偿。

四、行程变更的通知义务

1.旅行社的通知责任

（1）旅行社应在行程变更发生后，及时通知游客行程变更的情况。

（2）通知应采用书面形式，包括邮件、短信、传真等，并保留通知的记录。

（3）旅行社应向游客说明行程变更的原因、变更后的行程安排以及对游客的影响。

2.通知的时间要求

（1）如因不可抗力因素导致行程变更，旅行社应在不可抗力事件发生后及时通知游客，一般不得超过24小时。

（2）如因旅行社原因导致行程变更，旅行社应在发觉问题后尽快通知游客，一般不得超过48小时。

（3）如因游客原因导致行程变更，游客应在决定变更行程后尽快通知旅行社，一般不得超过24小时。

3.通知的内容要求

（1）通知应包括行程变更的具体情况，如变更的时间、地点、内容等。

（2）通知应说明行程变更对游客的影响，如是否会影响游客的行程安排、是否会增加游客的费用等。

（3）通知应告知游客旅行社采取的应对措施，如重新安排行程、给予赔偿等。

五、游客的权益保障

1.游客的知情权

（1）游客有权了解行程变更的原因、变更后的行程安排以及对自己的影响。

（2）旅行社应向游客提供真实、准确的信息，不得隐瞒或歪曲事实。

（3）如游客对行程变更的情况有疑问，旅行社应及时给予解答。

2.游客的选择权

（1）在行程变更后，游客有权选择接受旅行社重新安排的行程，或者解除旅游合同。

（2）如游客选择接受重新安排的行程，旅行社应根据游客的要求，尽量满足游客的合理需求。

（3）如游客选择解除旅游合同，旅行社应按照合同约定，退还游客未发生的费用，并承担相应的违约责任。

3.游客的赔偿请求权

（1）如行程变更给游客造成了损失，游客有权向旅行社提出赔偿请求。

（2）赔偿的范围包括游客因行程变更而产生的额外费用、损失的时间成本以及精神损害赔偿等。

（3）旅行社应在接到游客的赔偿请求后，及时进行核实和处理，并按照合同约定给予游客相应的赔偿。

六、行程变更后的安排

1.变更后的行程规划

（1）旅行社应根据行程变更的情况，重新制定合理的行程规划。

（2）新的行程规划应尽量保持原行程的主要景点和活动，保证游客的旅游体验不受太大影响。

（3）旅行社应在重新