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电商行业商品退换货服务协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

甲方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在电商平台上进行商品交易时，关于商品退换货服务的相关权利和义务。

2.适用范围

本协议适用于甲方电商平台上所有商品的退换货服务，但法律法规另有规定的除外。

二、商品信息与描述

1.商品信息准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。若因商品信息不准确导致乙方购买错误，甲方应承担相应责任。

2.商品描述的责任

甲方应对商品的描述负责，描述内容应客观、真实，不得夸大或虚假宣传。商品描述应包括商品的特点、使用方法、注意事项等，以便乙方能够充分了解商品的情况。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在以下情况，有权申请退换货：

（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷、无法正常使用等；

（2）商品与订单描述不符，包括商品的规格、型号、颜色、材质等方面；

（3）乙方收到的商品数量与订单不符；

（4）其他符合法律法规规定的退换货情形。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期则视为乙方放弃退换货权利。但对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[合理期限]天内提出退换货申请。

四、退换货流程

1.申请退换货的方式

乙方可以通过甲方电商平台上的退换货功能或客服渠道提出退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

2.审核与处理流程

（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体工作日]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将向乙方发送退换货地址和相关注意事项。

（2）乙方应在收到审核通过的通知后，按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上订单号、商品名称、退换货原因等信息。

（3）甲方收到乙方寄回的商品后，应在[具体工作日]个工作日内进行检验和评估。如商品符合退换货条件，甲方将按照本协议的规定进行处理；如商品不符合退换货条件，甲方将将商品寄回给乙方，并说明原因。

五、商品检验与评估

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准和行业惯例对商品进行检验，检验内容包括商品的外观、质量、功能等方面。

2.评估结果的认定

（1）如商品经检验符合退换货条件，甲方将认定评估结果为合格，并按照本协议的规定进行处理。

（2）如商品经检验不符合退换货条件，甲方将认定评估结果为不合格，并将商品寄回给乙方，并说明原因。乙方如对评估结果有异议，可在收到商品后的[具体工作日]个工作日内提出复检申请，复检费用由乙方承担。如复检结果与原评估结果不一致，复检费用由甲方承担，并按照本协议的规定进行处理；如复检结果与原评估结果一致，复检费用由乙方承担。

六、退款与换货方式

1.退款的处理方式

（1）如乙方申请退款，甲方将在收到商品并确认符合退换货条件后的[具体工作日]个工作日内，将退款金额原路退回到乙方的付款账户。

（2）退款金额包括商品价款、运费（如适用）等，但因乙方原因导致的退换货，运费由乙方承担。

2.换货的具体流程

（1）如乙方申请换货，甲方将在收到商品并确认符合退换货条件后的[具体工作日]个工作日内，为乙方安排换货。

（2）乙方应在收到换货商品后的[具体工作日]天内进行验收，如发觉商品存在问题，应及时与甲方联系。如乙方在规定时间内未提出异议，则视为乙方对换货商品无异议。

七、运费承担

1.退换货运费的责任划分

（1）因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担。

（2）因乙方原因导致的退换货，运费由乙方承担。如乙方选择到付方式寄回商品，甲方有权拒收，并要求乙方重新按照本协议的规定寄回商品。

2.运费计算与支付方式

（1）运费计算标准按照快递公司的收费标准执行。

（2）如运费由甲方承担，甲方将在退款时一并将运费退还给乙方；如运费由乙方承担，乙方应在寄回商品时先行支付运费。

八、责任与义务

1.消费者的责任与义务

（1）乙方在购买商品时，应仔细阅读商品信息和描述，保证所购买的商品符合自己的需求。

（2）乙方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在问题，应按照本协议的规定及时提出退换货申请。

（3）乙方在申请退换货时，应如实填写相关信息，并按照甲方的要求将商品寄回。如因乙方填写信息不实或未按照甲方的要求寄回商品，导致退换货流程延误或无法进行，乙方应承担相应责任。

（4）乙方应妥善保管商品及相关配件、包装等，如因乙方保管不善导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。

2.电商平台的责任与义务

（1）甲方应提供真实、准确、完整的商品信息和描述，保证乙方能够充分了解商品的情况。

（2）甲方应按照本