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网络舆论社会实践报告

315晚会事件反映出的网络舆情问题调查报告

——数字时代自媒体对网络舆论的影响力

0引言

在今年315晚会上，央视曝光了淀粉肠的配料问题，指出其中的肉大部分是由鸡肉和鸡骨泥组成，且有些专家明确表示骨泥不建议给人吃。这一事件引起了广大消费者的关注和恐慌，导致淀粉肠的销量急剧下滑。许多原本热销的淀粉肠摊位变得冷清，甚至有的摊主一晚都没有收入。然而不久后在一片声讨中便出现了其他声音指出报道淀粉肠问题的媒体其实是央广网，只不过报道时间与315晚会接近，而被误认为是315晚会报道出来的，而食品安全问题又是315晚会的常客，错误的信息便被广大媒体传播开来，如今央广网的账号已经注销，我们是否应该重新审视所谓的“315晚会淀粉肠事件”？

过去，任何企业所面临的舆情危机往往是由媒体挖掘到危机问题后发起报道，再经过媒体渠道到达大众，大众藉由媒体后续报道参与讨论，媒体会设置议题引导整体舆论走向。这是一种链状的危机发展模式，媒体是舆情危机的原点也是传播链路的中心，其驱动一波波的舆论传播围绕着其设定好的议题不断推进，在一条清晰的传播主链路之上会分枝出众多小的传播链路，但整体舆情还是被把控在媒体手中，计划性明显且传播速度相对缓慢。

现在，企业所面临的舆情危机除了传统发展模式之外，更多会遇到这样的情况：个人通过社会化媒体账号发布一条相关负面，引发大众的围观和热议，同时会有更多个人或者自媒体账号试图挖掘出更多类似负面，舆情被一波波推高成为社会热点。随后，权威媒体会跟进报道尝试设置议题，但自媒体会继续参与传播，并与权威媒体抢夺话语权或互相配合，继续推动大众舆情走热。直到当官方机构介入为事件盖棺定论，舆情才可能平息，当然也可能难以完全平息。

新的危机发展模式是一种网状模式，舆情危机在演进过程中，是去中心化的，存在着一个个的小的关键节点，这些节点是个人也可能是自媒体，传播链路不断分裂并相互交叉成网，蓄积起对企业巨大的伤害力量。传播过程中有个别节点能够引导舆论走向，但整体过程是完全不可控，传播速度极快。其次，去中心化的舆情危机发展模式具有随机性的特点，可能由任何人、媒体或自媒体发布的一条消息而起。

在315消费者权益保护日前后这一段时间，舆论紧盯着任何的风吹草动，一旦风险曝露出来被舆论捕捉到很容易就演变成为一场危机。因此，探讨当今社会中消费者对于央视315晚会曝光的食品安全问题所引起的社会网络舆论有着重要的意义。希望通过此次调研，控制、引导和维护社会网络舆论有着参考意义。

1调查对象和方法

1.1调查对象

本次社会调查调查对象是自上海工程技术大学的学生。

1.2调查方法

问卷调查法：通过发放网络线上问卷的方式，设置和调研主题相关性较强的题目，对消费者群体进行网络问卷调查。

1.3统计分析

本次调研总共收集50份线上问卷，有效问卷31份，回收率62%，数据的整理分析和统计校验均在问卷星小程序完成。

2调研过程

我们通过对消费者群体进行调研，调查消费者对315晚会食品黑幕的认知、关注程度、关注途径、网络舆论现象以及存在的问题的看法，查找相关资料文献了解央视315晚会的有关信息和所引发的一些网络舆论现象，受限于执行力，实际样本数较少，调查结果仅供参考

3调查结果分析

3.1调查对象基本情况

3.1.1调查对象年级分析

收到的有效问卷31份，其中大二学生占比19.35%，大三占比80.65%。这一数据表明，大三学生对问卷参与度更高。

图3.1.1调查对象年级情况

3.1.2调查对象使用社交媒体时间分析

在参与调查的31人中，使用时间在1-3小时的人占比最高，达到41.94%。而有近半数人使用社交媒体的时间大于人数最多组，使用时间最少的分组人数最少，这表明网络平台已经成为人们获取网络舆论信息的重要渠道之一，普遍需要社交媒体作为信息来源，可见数字化社会在消费者日常生活中是不可或缺的信息要地，也反映了媒体对舆论走向的影响力在年轻群体中占有一席之地。

图3.1.2调查对象使用社交媒体时间分析

图3.1.3调查对象认为社交媒体的重要度

3.2调查对象对央视3·15晚会关注情况分析

从数据可以看出，有45.3%的消费者表示“有所耳闻，但不清楚”3·15晚会的具体内容和目的，37.7%的消费者则表示“十分关注，每年都会观看”，而17.0%的消费者表示“不了解，从不观看”。这说明大部分消费者对3·15晚会有一定的了解，但真正深入关注和了解的消费者比例不高。

图3.2消费者对3·15晚会关注情况

3.3食品黑幕的曝光引发网络舆情分析

通过线上问卷，对消费者获取问