物流质量管理课件(PPT79张).pptVIP

第9章物流质量管理;本章主要内容;【引例】;【引例】;案例启发;1.产品质量现象;2.服务质量现象;3.物流质量现象;4.快递行业的服务质量状况;快递行业的服务质量状况;56、从来没有得罪过人的人，注定不能与人深交，过分的平和和宽容，反而丧失了做人的准则和尊严。

劳动周已经结束了，短短几日的劳动跟日后在工作岗位上的劳动是远远没法比的，我们不能就此停住脚步，我们会把劳动当成一项长期的、必需的、自发性的任务和要求，作为一个大学生我们不仅要在学习上刻苦钻研，更应该在生活上严格要求自己，争当国民表率，社会栋梁，真正做一个无愧于父母、无愧于祖国、无愧于时代的人!

我将会在以后的档案管理工作中做到以下几点：

大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。暑期社会实践活动一直是我们大学生投身社会、体验生活、服务大众的真实契机。

8、我们世界上最美好的东西，都是由劳动由人的聪明的手创造出来的。——高尔基

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。这是我一个多月来的感受。社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。;第二节质量和物流质量的内涵;质量

专家;2010.1.1;2.物流质量的内涵;3.物流质量的构成;（1）物流产品（对象）的质量;（2）物流服务质量;（3）物流工作质量;（4）物流工程质量;（5）关系;该配送中心为264家地区零售店装运货物，无论顾客是零售商还是消费者，配送中心均能做到48h之内把货物送到所需的地点。

比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。

质量及物流质量的内涵及构成

三是应用激光技术活动，以99.

从表可以看出这10项指标都没能完全达到客户的需求，特别是技术能力、下订单的方便性、价格正常率、运输准点率、投诉处理时间和赔付及时性等方面，需要改善和提供服务质量，从而提供顾客满意度，提高物流企业服务质量的整体水平。

如何确保烘箱温度受控?

（4）物流服务质量(LSQ)模型

但却只保住了不到20％的用户

1,000-.

物流运作指标，即衡量物流运???层面的指标。

分析：（分析影响CTQ’S水平的原因，并确定关键的少数）

美国零售业巨头JCPenney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每天要处理大约25000笔订单。;5.物流质量的特性;第三节物流质量的衡量;*;标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。;标杆管理案例：;标杆管理案例：;标杆管理案例：;;;;2.物流质量指标体系;适应客户多样化需要的能力

第6步.

劳动周已经结束了，短短几日的劳动跟日后在工作岗位上的劳动是远远没法比的，我们不能就此停住脚步，我们会把劳动当成一项长期的、必需的、自发性的任务和要求，作为一个大学生我们不仅要在学习上刻苦钻研，更应该在生活上严格要求自己，争当国民表率，社会栋梁，真正做一个无愧于父母、无愧于祖国、无愧于时代的人!

8、我们世界上最美好的东西，都是由劳动由人的聪明的手创造出来的。

是降低口味变化的最佳温度

第7步.

“产品”毕业分配的过程

这是我一个多月来的感受。

不同测定人员的级别稳定-----“再现性”

首先快速找到距离较近的水井

（2）物流质量测量内容

以标杆企业的经验作为新项目的质量比照目

速度小组锁定了潘斯克公司，这家公司给美国人所热爱的“印地500汽车大赛”（Indg500）提供加油服务，通常赛车风驰电掣般冲进加油站，眨眼间就加满油绝尘而去。

9%的精确性来跟踪230000个存货单位的存货，以此提高记录精度和速度。;（2）物流质量测量内容;（2）物流质量测量内容;（2）物流质量测量内容;3.物流质量的衡量模型;（1）物流SERVAUAL模型;（2）差距模型;（3）交易全过程评价理论;（3）交易全过程评价理论案例;（3）交易全过程评价理论案例;美国零售业巨头JCPenney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每天要处理大约25000笔订单。

4350A

(3)准确、完整、无货损的交货及无差错单证；

（2）物流质量测量内容

12345678910

快递行业的服务质量状况

注意:在温度变化明显时,

以标杆企业的经验作为新项目的质量比照目

第三节物流质量的衡量

2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥

审核备选面粉供货商的使用频率(例如:品牌C)

反馈体系的