互联网+社区居家养老综合服务管理规范.docxVIP

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互联网+社区居家养老综合服务管理规范

1范围

本文件规定了互联网+社区居家养老综合服务的总则、基本要求、服务内容、管理要求及评价与考核要求。

本文件适用于规范以社区为依托，以居家为对象的互联网+养老服务管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分:通用要求GB/T34417服务信息公开规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范MZ/T071社区社会工作服务指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

互联网+社区居家养老

利用互联网等信息化技术，链接养老服务及产品的供给方、需求方和监管方，快捷、高效的为居家老年人提供服务或产品的一种供给模式。

3.2

综合服务

依托互联网平台整合社区养老服务资源，并通过线上线下相结合的方式为老年人居家养老提供服务的活动。

3.3

互联网+社区居家养老综合服务平台

将互联网信息技术引入社区居家养老服务领域，借助互联网在信息处理和大数据挖掘方面的优势实现数据分析和响应处理，为老年人提供交互式的养老服务的信息网络系统。以下统称为平台。

3.4

平台运营商

依法注册登记的，为老年人、平台供应商（3.5）等相关方提供互联网+养老综合服务平台的组织。3.5

平台供应商

依托互联网+社区居家综合养老服务平台，利用本身的资源优势，通过线上线下相结合的方式为老年人提供服务的组织。

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3.6

医养结合服务

通过医疗和养老两种服务资源的有机融合，为同时满足老年人医疗和养老服务需求而提供的综合性服务活动。

3.7

安全防护服务

排除和防范危险因素，以满足老年人安全需求的服务活动。3.8

安宁辽护服务

以临终老年人和家属为中心，提供包括疼痛及其它症状的缓解，舒适照护，心理、精神和社会支持，人文关怀等的活动过程。又称安宁服务。

4总则

4.1打造没有围墙的养老院。运用互联网信息技术系统集成搭建的综合性养老服务管理平台，不受地

域阻碍和时间限制，为老年人养老提供全方位、多层面和方便、快捷、实用、安全的一站式服务，能够不断满足老年人对居家日常生活的各类需求。

4.2提高社区老年管理和服务能力。整合社会资源，建立社会网络，通过不断拓宽服务领域，提高服

务质量，满足社区居家老年人社会需求，促进社区老年管理工作的提升。

5基本要求

5.1平台运营商

5.1.1平台运营商应具备营业执照、互联网信息服务业务经营许可等资质证书以及相关专项经营许可，

符合相关法律、法规和规章规定的互联网运行条件。

5.1.2平台运营商应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备设施、专业技术和管理人员。

5.1.3平台运营商建立与服务规模相适应的呼叫中心。

5.2平台供应商

5.2.15.2.25.2.35.2.4证书。5.2.55.2.6

具备合法、齐全、与实际经营范围相符的资质、证照。

具有与服务内容和规模相适应的固定场所、设施设备。

具备相应的网络、硬件和软件设备接收平台。

配备与其服务范围相适应的人员，专业技术和服务人员应经过专业培训或具备相应的从业资格

服务业绩和业内声誉良好，可提供完备的售后服务及投诉渠道。

建立完善的管理制度，制定与服务内容相适应的服务程序和操作规程。

5.3服务人员

5.3.1遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德。尊重并保护老年人隐私，热情为老人服务。

5.3.2应按行业要求上岗，掌握相应的业务知识和岗位技能，取得必要的职业资格，具备熟练应用技能的能力。

5.3.3提供专业技术服务的人员应定期参加继续教育培训。

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志愿者应按照志

5.3.4愿服务条例、MZ/T071的要求开展工作，并在工作中发挥“尊老、敬老、爱老、

助老”精神，为老年人提供帮扶。

5.4平台功能

5.4.1平台运营商应保证提供信息服务的基础硬件设施符合经营要求，确保机房、路由器、交换机、

服务器、带宽、终端等符合相关标准、适应平台服务活动。

5.4.2平台应提供符合国家的法律法规和标准要求的呼叫终端、居家健康监测和环境监测设备、定位

设备的接口，具备老人的定位、重要健康指标和居住环境参数的采集、监测和处理能力。可向用户报告老人位置信息、可视化健康和居住环境数据以及经人工智能、大数据对比分析后的健康预警。