二零二四年度在线教育平台的用户售后服务合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度在线教育平台的用户售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系人及联系方式

2.合同标的及范围

2.1在线教育平台名称

2.2用户售后服务内容

2.3售后服务期限

3.售后服务内容及标准

3.1技术支持服务

3.1.1线上咨询

3.1.2线下培训

3.1.3系统故障排除

3.2用户服务支持

3.2.1用户账号问题处理

3.2.2课程内容查询与解答

3.2.3用户反馈处理

4.售后服务费用及支付方式

4.1售后服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.售后服务响应时间及流程

5.1响应时间

5.2响应流程

6.用户责任及义务

6.1用户账号安全

6.2用户行为规范

6.3用户资料真实性

7.违约责任

7.1合同违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：用户售后服务协议

11.2附件二：费用明细表

12.合同份数及效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.合同签署日期

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：在线教育科技有限公司

乙方：用户

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系人及联系方式

甲方联系人：

乙方联系人：

2.合同标的及范围

2.1在线教育平台名称

在线教育平台

2.2用户售后服务内容

包括但不限于技术支持、用户服务支持等。

2.3售后服务期限

自合同签订之日起至年月日止。

3.售后服务内容及标准

3.1技术支持服务

3.1.1线上咨询

提供7x24小时在线咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的技术问题。

3.1.2线下培训

定期举办线下培训课程，提升用户使用在线教育平台的技能。

3.1.3系统故障排除

在接到用户反馈后，24小时内响应并解决问题。

3.2用户服务支持

3.2.1用户账号问题处理

提供用户账号找回、密码重置等服务。

3.2.2课程内容查询与解答

为用户提供课程内容的查询与解答服务。

3.2.3用户反馈处理

及时处理用户反馈的问题，确保用户满意度。

4.售后服务费用及支付方式

4.1售后服务费用标准

根据实际提供的服务内容，按实际发生费用计算。

4.2费用支付方式

用户可通过银行转账、等方式支付费用。

4.3费用支付时间

用户应在收到服务后个工作日内支付费用。

5.售后服务响应时间及流程

5.1响应时间

在用户提出售后服务需求后，甲方应在小时内响应。

5.2响应流程

用户提出售后服务需求→甲方接收并确认→甲方安排技术人员处理→问题解决或反馈。

6.用户责任及义务

6.1用户账号安全

用户应妥善保管自己的账号和密码，防止他人非法使用。

6.2用户行为规范

用户在使用在线教育平台时，应遵守国家法律法规，不得发布违法、违规信息。

6.3用户资料真实性

用户提供的个人信息应真实、准确，不得虚构、隐瞒。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同在履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

无

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均有权解除合同。

9.1.4合同约定的其他解除条件。

9.2合同解除程序

任何一方提出解除合同时，应提前天书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照合同约定和实际情况处理未履行完毕的部分。

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同终止条件

10.2.1合同期限届满。

10.2.2双方协商一致解除合同。

10.2.3合同因法定或约定事由终止。

11.合同附件

11.1附件一：用户售后服务协议

11.2附件二：费用明细表

12.合同份数及效力

12.1合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

12.2合同效力

本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有约束力。

13.合同签署日期

本合同签署日期为：年月日