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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度开发商投诉处理与住宅质量监督协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1开发商名称

2.2开发商地址

2.3开发商联系方式

2.4投诉处理部门负责人

2.5投诉处理部门地址

2.6投诉处理部门联系方式

3.投诉处理原则

3.1投诉处理流程

3.2投诉处理时限

3.3投诉处理方式

4.住宅质量监督内容

4.1住宅质量标准

4.2质量监督范围

4.3质量监督方法

5.投诉处理程序

5.1投诉受理

5.2投诉调查

5.3投诉处理

5.4投诉反馈

6.质量监督程序

6.1质量监督计划

6.2质量监督实施

6.3质量监督报告

6.4质量监督整改

7.双方权利与义务

7.1开发商的权利与义务

7.2投诉人的权利与义务

8.责任与赔偿

8.1开发商的责任

8.2投诉人的责任

8.3赔偿范围

8.4赔偿程序

9.违约责任

9.1开发商违约责任

9.2投诉人违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

12.合同变更与补充

12.1合同变更程序

12.2合同补充协议

13.合同终止与终止后的处理

13.1合同终止条件

13.2合同终止后的处理

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“开发商”指在本合同中提供住宅开发项目的建设单位。

1.1.2“投诉人”指购买开发商提供的住宅并对其质量或服务提出投诉的个人或单位。

1.1.3“投诉”指投诉人对开发商提供的住宅在质量、设计、施工、服务等方面提出的质疑或不满。

1.1.4“住宅质量监督”指对开发商所建住宅的质量进行监督检查的过程。

1.2解释

1.2.1本合同中出现的其他术语，除非上下文另有说明，否则均应按照其通常含义进行解释。

2.双方基本信息

2.1开发商名称：房地产开发有限公司

2.2开发商地址：市区路号

2.4投诉处理部门负责人：

2.5投诉处理部门地址：市区路号栋

3.投诉处理原则

3.1投诉处理流程

3.1.1投诉人应通过书面形式向投诉处理部门提出投诉。

3.1.2投诉处理部门收到投诉后，应在3个工作日内进行初步审核。

3.1.3投诉处理部门对投诉进行调查，必要时可邀请相关专家参与。

3.1.4投诉处理部门应在15个工作日内提出处理意见，并通知投诉人。

3.2投诉处理时限

3.2.1

投诉处理部门应在收到投诉之日起15个工作日内完成调查和处理。

3.3投诉处理方式

3.3.1投诉处理部门可通过电话、电子邮件、现场勘查等方式进行投诉处理。

4.住宅质量监督内容

4.1住宅质量标准

4.1.1住宅质量标准应符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2质量监督范围

4.2.1质量监督范围包括住宅的结构安全、防水、保温、隔音、通风等方面。

4.3质量监督方法

4.3.1质量监督方法包括现场检查、抽样检测、资料审查等。

5.投诉处理程序

5.1投诉受理

5.1.1投诉人应向投诉处理部门提交投诉材料，包括投诉书、相关证据等。

5.2投诉调查

5.2.1投诉处理部门应组织调查组对投诉进行现场调查。

5.3投诉处理

5.3.1投诉处理部门应根据调查结果，提出处理意见。

5.4投诉反馈

5.4.1投诉处理部门应在处理完成后，向投诉人反馈处理结果。

6.质量监督程序

6.1质量监督计划

6.1.1开发商应制定质量监督计划，包括监督时间、范围