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造访接待礼仪

——有朋自远方来不亦乐乎

第一节造访礼仪

第二节接待礼仪

第三节馈赠礼仪

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第一节造访礼仪

（一）居室造访礼仪

（二）办公室造访礼仪;拂席：擦去座席上灰尘，请客人就座，以示敬意。

扫榻：拂去榻上尘垢，表示对客人欢迎。

倒屐：因为急于要迎接客人，以致把鞋子都穿倒了。

拥彗：古人迎接尊贵客人，常拿着扫帚表示敬意，

意思是说，扫除清洁招待客人。;居室造访应该注意问题：

（1）提前预约。提前三天且到前半小时打电话确认。

（2）携带礼品

（3）准期而至

（4）整理服装仪容

（5）适时告辞

;办公室造访应该注意问题：

（1）提前预约。提前一天且到前半小时打电话确认。

（2）做好准备。

（3）举止得体。

（4）注意时间。一小时为宜。

（5）注意仪表

（6）适时告辞

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第二节?接待礼仪

一、接待性质和要求

1、接待规格

高规格接待：接待人员比被接待人员地位高。

低规格接待：接待人员比被接待人员地位低。

等规格接待：接待人员与被接待人员之间是平级。;案例一：;案例二：;案例三：;?

2、接待性质

接待礼仪是指企事业单位迎送客人一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。

3、接待人员形象要求

1.仪表端庄，仪容整齐。

2.语言文明，举止优雅。

3.恪守职责，高效稳妥。

4、接待工作普通要求

1.了解客人基本情况。

2.制订接待方案。;五、迎送宾客普通程序;安排食宿

1.要了解宾客生活习惯和饮食习惯。

2.安排食宿细致入微（如在宾馆准备水果、鲜花、洋酒、行程安排表、联络人员信息、宾馆卡、地图等）。

;5、接待礼仪中礼遇客户：

（1）礼遇客户相距约2米处，点头致意，问候对方

（2）引领客户走在客户左前方约1.5米处，随客户步子

轻松前进，碰到台阶或者转弯时用手

???意并使用敬语。

（3）主陪客户两人并行，主居左，客居右。

（4）超越客户走在客户左后方约1.5米处，致意说：

“对不起，打搅您了，谢谢。”

;二、商务接待礼仪

一、迎宾

1.依据迎送规格，确定迎送人员

组织方主要迎接人员普通应与宾客身份相当，但碰到特殊情况（如当事人不在当地、身体不适不能出面），不能完全与宾客身份相当初，则能够由职位相当人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。

2.掌握宾客抵离时间

注意接机牌设计

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3.基本见面礼

与客人见面时，首先问候握手，表示欢迎再相互介绍。

4.献花

;接待三声：;二、入室

通常分预约和没预约两种情况。不论哪种，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），马上起立，走到客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标），并向来客做自我介绍。

三、看座

引导或陪同客人去面见领导时，抵达接待室后应将客人引至上座位置上。就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高座椅优于较低座椅，距离门远面门为上座。;开门次序

1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候”等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。;上座;四、奉茶

待客时，通常以茶待客方式较多。掌握必要敬茶礼仪。

1.奉茶方法。上茶应在主客未正式交谈前：双手端茶从客人右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人茶几上，然后一手拿着茶杯中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”（见图）。;2.奉茶次序

先客后主，先女后男，先长