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规范服务指引复习试题及答案.doc

规范服务指引复习试题及答案.doc

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    规范服务指引复习试题及答案

    1.把（）作为一切营销工作的出发点和落脚点。

    A、客户满意

    B、其他

    【正确答案】：A

    2.实施服务过程中，结合（），充分尊重客户意愿，征得客户理解和支持。

    A、客户实际情况

    B、其他

    【正确答案】：A

    3.《客户服务行为规范指引》实施日期为（）

    A、2023年7月29日

    B、2023年8月29日

    C、2023年9月29日

    D、2024年1月1日

    【正确答案】：B

    4.牢固树立（）的发展思想，尊重客户意愿，满足客户需求。

    A、我为群众办实事

    B、我为群众解难题

    C、以人民为中心

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