大中专高铁乘务专业英语教学课件.ppt

大中专高铁乘务专业英语教学课件本课件旨在帮助大中专高铁乘务专业学生提升英语水平，为其在高铁乘务工作中提供有效的语言支持。

课程概述高铁乘务高铁乘务是近年来发展迅速的职业，对专业人才需求旺盛。英语教学英语是国际通用语言，在高铁乘务中扮演重要角色。专业课程本课程旨在为大中专高铁乘务专业学生提供专业的英语教学。

教学目标1培养学生掌握高铁乘务专业英语的基础知识学生应该能够理解高铁乘务工作中的基本英语词汇和常用表达。2提升学生的英语听说读写能力学生应该能够进行简单的英语对话，理解高铁乘务相关的英文资料，并能够用英语进行基本的书面表达。3增强学生的职业素养学生应该能够用英语与乘客进行有效沟通，并提供优质的客运服务。

教学内容基础知识高铁乘务专业英语基础知识，包括常用英语词汇、基本语法、日常对话等。专业技能高铁乘务员英语专业技能，例如售票英语、服务英语、应急英语、客户投诉英语等。文化交流高铁乘务员英语文化交流技巧，例如了解不同文化背景乘客的习惯和需求，进行有效沟通等。

教学方法多媒体教学案例分析角色扮演情景模拟

词汇学习基础词汇掌握高铁乘务员工作中常用的基础英语词汇，如：welcome,thankyou,please,excuseme,goodmorning,goodafternoon,goodevening等。专业词汇学习与高铁乘务工作相关的专业英语词汇，例如：train,ticket,platform,luggage,seat,announcement,service,safety,emergency等。情景词汇根据不同的场景和情境，学习相应的英语词汇，如：询问乘客信息、介绍服务、处理突发事件等。常用短语学习一些常用的英语短语，如：MayIhelpyou?Pleaseshowmeyourticket.Pleasefastenyourseatbelt.Emergencyexitishere.等。

语法学习1基础语法讲解高铁乘务专业英语所需的常见语法结构，例如名词、动词、形容词、副词等词性的用法，以及句子结构的分析。2常用句型训练学生运用基本的英语句型进行口头和书面交流，例如问候、介绍、询问、指示等。3时态练习重点讲解高铁乘务服务中常见的时态，例如一般现在时、一般过去时、现在完成时等，并结合情景进行练习。4特殊句型学习一些特殊句型，例如疑问句、祈使句、感叹句等，并进行实际应用练习，以提高学生的语言表达能力。

听力训练1基础训练基本词汇和短语2场景训练高铁乘务场景对话3模拟训练真实场景模拟

口语交流1模拟情景场景化练习，提高真实应用能力2角色扮演扮演乘务员，提升应变能力3小组讨论互动练习，增强语言表达

阅读理解1理解文章大意掌握文章主要内容和中心思想2理解段落主题分析段落结构和逻辑关系3理解词汇和语法准确理解文章中的单词和句子

写作训练1语法运用练习运用各种语法结构，包括时态、语态、句子结构等。2词汇积累扩充高铁乘务相关的专业词汇，提高写作的准确性和专业性。3场景写作模拟实际工作场景，进行各种写作练习，例如服务指南、应急报告等。

专业用语安全Safety服务Service乘客Passenger行李Luggage

情景对话1售票旅客购票、改签、退票2乘车进站、安检、乘车、下车3服务旅客咨询、行李托运、餐食服务4应急突发事件应对、安全疏散、旅客安抚

乘务员英语安全须知安全须知包括起飞和降落时的注意事项、紧急情况下的应急措施等。服务流程介绍乘务员的服务流程，包括问候乘客、提供餐食、处理乘客需求等。乘客沟通掌握与乘客沟通的技巧，包括礼貌用语、处理乘客投诉等。

售票英语问候和欢迎学习如何用英语问候乘客并欢迎他们乘坐高铁.票务操作掌握用英语询问乘客的目的地、时间和票种，以及如何使用售票机.票务信息熟悉用英语解释票价、座位类型和乘车注意事项等信息.

服务英语礼貌用语掌握基本礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。服务流程熟悉高铁乘务员服务流程，包括迎宾、送客、餐食服务等。应急处理学习处理突发事件的英语表达，如“请保持冷静”和“请您协助”等。

餐饮英语点餐介绍菜品、询问顾客喜好、确认订单。送餐礼貌地送餐、介绍菜品、注意餐具摆放。结账收取餐费、开具发票、提供餐后服务。

引导英语安全引导引导乘客安全乘降，并协助乘客解决相关问题。乘车引导为乘客提供乘车路线指引，确保乘客顺利到达目的地。服务引导为乘客提供优质服务，解答乘客疑问，提供帮助。

应急英语紧急情况通报了解如何在紧急情况下向乘客通报安全信息。乘客疏散掌握引导乘客安全撤离列车的应急程序。医疗救助熟悉基本医疗急救知识，并能够用英语提供帮助。

客户投诉英语处理投诉学习如何有效地处理客户投诉，包括识别投诉类型、倾听客户诉求、冷静回应、解决问