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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度外卖配送时效与服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的

2.1提升外卖配送时效

2.2提高外卖服务质量

3.配送时效标准

3.1基本配送时效要求

3.2特殊情况下的配送时效

4.服务质量标准

4.1外卖订单处理流程

4.2配送员行为规范

4.3食品安全与卫生

5.配送员培训与考核

5.1培训内容

5.2考核标准

5.3培训与考核周期

6.配送工具与设备

6.1配送车辆要求

6.2配送设备要求

6.3配送工具的维护与保养

7.运费计算与支付

7.1运费计算方式

7.2运费支付时间

7.3违约责任

8.合同期限

8.1合同开始日期

8.2合同结束日期

8.3合同续签条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决期限

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任承担

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效后的法律效力

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更后的法律效力

14.合同附件

14.1附件一：配送时效标准细则

14.2附件二：服务质量标准细则

14.3附件三：配送员培训考核细则

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]

1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]

2.合同目的

2.1提升外卖配送时效

2.1.1确保外卖订单配送时间不超过[配送时效目标]分钟。

2.1.2建立配送时效监控机制，实时跟踪配送效率。

2.2提高外卖服务质量

2.2.1保障外卖食品的新鲜度和完整性。

2.2.2规范配送员服务态度和行为，提升顾客满意度。

3.配送时效标准

3.1基本配送时效要求

3.1.1工作日配送时效不超过[配送时效目标]分钟。

3.1.2节假日配送时效不超过[配送时效目标]分钟。

3.2特殊情况下的配送时效

3.2.1遇到不可抗力因素，如恶劣天气、交通拥堵等，配送时效可适当延长，但应尽可能缩短配送时间。

3.2.2特殊订单（如大件、重件）配送时效根据实际情况协商确定。

4.服务质量标准

4.1外卖订单处理流程

4.1.1订单接单后，乙方应在[接单处理时间]内完成订单确认。

4.1.2配送员在配送过程中应保持与顾客的沟通，确保信息准确无误。

4.2配送员行为规范

4.2.1配送员需着装整齐，佩戴工作牌。

4.2.2配送员应礼貌待人，主动帮助顾客解决问题。

4.3食品安全与卫生

4.3.1配送员需保持配送车辆和配送工具的清洁卫生。

4.3.2配送过程中，食品需保持原包装完好，避免污染。

5.配送员培训与考核

5.1培训内容

5.1.1配送时效和服务质量相关培训。

5.1.2配送员行为规范和食品安全知识培训。

5.2考核标准

5.2.1配送时效考核：根据实际配送时间与目标配送时间的差异进行评分。

5.2.2服务质量考核：根据顾客满意度调查结果进行评分。

5.3培训与考核周期

5.3.1培训周期：每季度进行一次集中培训。

5.3.2考核周期：每季度进行一次考核。

6.配送工具与设备

6.1配送车辆要求

6.1.2配送车辆需定期进行维护保养。

6.2配送设备要求

6.2.2配送设备需定期进行清洁和保养。

6.3配送工具的维护与保养

6.3.1乙方负责配送工具的维护与保养工作。

6.3.2配送工具的维护保养记录需完整保存。

第一部分：合同如下：

8.合同期限

8.1合同开始日期：[合同开始日期]

8.2合同结束日期：[合同结束日期]

8.3合同续签条件：合同期满前一个月，双方可协商续签，续签期限由双方另行约定。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未能在规定时间内完成配送，导致配送时效超过合同约定。

9.1.2乙方配送员违反服务质量标准，导致顾客投诉